热点题材☆ ◇603506 南都物业 更新日期：2025-06-18◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.所属板块】【2.主题投资】【3.事件驱动】【4.信息面面观】
【1.所属板块】
概念:养老概念、智能机器、垃圾分类、物业管理
风格:微盘股、小盘非融
指数:无
【2.主题投资】
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2025-04-08│机器人概念 │关联度：☆☆☆
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公司持有云象机器人8.57%的股权
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2023-11-16│养老概念 │关联度：☆☆☆
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公司旗下有悦萱养老服务以社区为依托参与城市居家养老领域
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2021-12-21│垃圾分类 │关联度：☆☆☆
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2019年5月公司工商登记变更同意在营业范围增加“城市生活垃圾清运服务，酒店管理，保
洁服务，河道清洁服务，会展服务，市政工程、楼宇智能工程的设计、施工”的经营项目
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2021-10-18│物业管理概念│关联度：☆☆☆
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A股上市的第一家物业公司
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2025-05-30│并购基金 │关联度：☆☆☆
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公司2025-05-07公告成立并购基金：杭州赛智助龙创业投资合伙企业（有限合伙）。
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2023-12-06│社区团购 │关联度：☆☆☆
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公司推出了社区团购服务
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2023-07-26│电商概念 │关联度：☆☆☆
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公司旗下悦生活服务平台已上线上百个生鲜产品，其中部分产品由合作基地直送，合作基地
主要在浙江丽水、江西赣南等地方，不同基地对于不同产品的产量均有所不同，目前生鲜配送服
务已根据项目需求在全国管辖项目进行推广。
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2025-06-17│活跃小盘非融│关联度：☆☆☆☆☆
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公司为活跃小盘非融精选个股。
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2025-06-17│微盘股 │关联度：☆☆☆
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截止2025-06-17公司AB股总市值为：22.82亿元
【3.事件驱动】
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2024-05-20│首套房贷款最低首付比例调整为不低于15%
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央行、国家金融监督管理总局17日发布通知。通知提出，对于贷款购买商品住房的居民家庭
，首套住房商业性个人住房贷款最低首付款比例调整为不低于15%，二套住房商业性个人住房贷
款最低首付款比例调整为不低于25%。
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2023-05-24│住建部提出2025年基本实现垃圾分类全覆盖
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23日，住建部表示，力争到今年年底前，地级及以上城市居民小区垃圾分类覆盖率达到90%
以上，2025年底前基本实现垃圾分类全覆盖。下一步将抓紧填补空白点、完善薄弱点，使垃圾分
类法律法规体系更加科学完备、协调统一。
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2023-01-05│地产纾困政策陆续出台，物业管理板块的估值有望回升
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2022年12月21日，国家发改委等11部门发布的《关于推动家政进社区的指导意见》提出，鼓
励符合条件的物业服务企业开设家政服务机构，或与家政企业开展合作，积极拓展服务范围。目
前，多数物企除基础物管外还从事经营社区增值服务，通常包括房地产经纪业务、家政到家服务
、美居家装服务、社区传媒业务、社区零售业务、园区空间服务等几大板块。投资机会上，随着
地产纾困政策的陆续出台，地产行业风险降低，物管板块的估值有望回升。
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2022-12-20│家政进社区指导意见公布，万亿家政产业需求持续增长
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12月19日，发改委、商务部等部门印发了《关于推动家政进社区的指导意见》提出，到2023
年底，促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市的社区家政网点服务能力覆盖率达
到90%以上，全国家政服务网点服务能力进一步提升。到2025年，全国基本实现社区家政服务能
力全覆盖，推动家政行业从业人员进一步增加，消费规模进一步扩大，服务品质进一步提升。
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2020-08-04│北京发布提升物业服务水平三年行动计划
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北京发布提升物业服务水平三年行动计划，2020年年底前，新成立业委会（物管会）2000个
以上，实现业委会（物管会）组建率达到30%以上，2022年度将达到90%以上。
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2019-02-25│公共服务补短板加码 18部委要求扩大资金投入
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2019年2月21日消息，日前，国家发改委、财政部等18部门联合印发的《加大力度推动社会
领域公共服务补短板强弱项提质量促进形成强大国内市场的行动方案》要求，扩大资金投入。鼓
励地方政府依法合规采取PPP等方式，吸引更多社会力量参与建设、运营和服务。加大金融支持
力度，综合利用债券、保险、信贷、产业投资基金等方式，为社会领域公共服务项目融资提供支
持。
方案指出，继续深入推进“放管服”改革，加大对储备项目的协调调度力度，加快推进项目
前期工作和开工建设，推动在建项目顺利实施，确保工程质量安全，早日建成发挥效益，避免形
成“半拉子”工程。
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2018-04-17│阿里首个购物中心即将开业 线上线下充分融合
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2018年4月16日据中证资讯报道，阿里巴巴杭州西溪园区三期亲橙里购物中心将4月28日正式
开业，这是阿里自家新零售落地的首个购物中心。阿里将在该项目中落地“刷脸消费”、“零负
担购物”、“AR导购”、“千人千面”魔幻试衣等新技术，实现线上融合线下的新模式。上市公
司中，南都物业亲橙里是公司“轻资产输出管理”的第一个商业项目；视源股份为阿里新零售首
家硬件服务供应商，共同构建智慧门店落地生态；达实智能与阿里支付宝有合作。
【4.信息面面观】
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│栏目名称 │ 栏目内容 │
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│产品业务 │公司成立于1994年，是一家市场化运营的物业服务企业，现为中国物业管理│
│ │协会副会长单位、浙江省物业管理协会会长单位。 │
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│经营模式 │1、采购模式按照采购对象的种类，可以将公司的采购业务分为物资采购与 │
│ │业务采购。物资采购包括服装及配件、办公用品及家具、清洁用品等，主要│
│ │是前期开办物资与项目运营过程中所需的物资。业务采购包括项目保洁、秩│
│ │序外包、电梯保养、道闸改造、软件系统维护、公关活动策划等业务，公司│
│ │为了有效控制营业成本，提高品质和顾客满意度，将一些业务外包给专业、│
│ │高效的服务供应商。 │
│ │2、生产模式物业管理行业的生产过程即提供服务的过程。公司以客户需求 │
│ │为导向，在生产过程中主要关注两个方面：一方面是对设备的关注，确保各│
│ │项目的设施、设备状况良好；一方面是对服务的关注，通过质量管理体系与│
│ │人力资源管理体系，对员工进行培训、督导及奖罚，保证服务优质。前者由│
│ │工程管理中心负责统一调度，项目负责人现场实施解决方案；后者则是需要│
│ │按照客户所需，执行标准且灵活的服务流程。 │
│ │3、营销模式公司市场营销中心负责市场调研分析与项目开发管理，在各个 │
│ │事业部中设置二级营销人员，制定了《二级营销管理制度》，以扩大项目信│
│ │息收集和承接渠道，有助于项目层级的拓展与项目续约。 │
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│行业地位 │A股上市的第一家物业公司 │
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│核心竞争力 │（一）机制优势 │
│ │公司较早实现了市场化运作，能够基于标准化基础为各类物业项目提供定制│
│ │化的服务，在当前激烈的市场竞争环境下，能够做到快速反应、独立决策，│
│ │始终保持与五大相关方（顾客、员工、股东、供应商、社会公众）的双向沟│
│ │通，积极营造改进创新企业环境。公司的灵活机制优势，令公司更专注于客│
│ │户体验和市场需求，使得公司的战略规划得到贯彻与延续，确保公司持续发│
│ │展，实现战略目标。 │
│ │（二）品牌优势 │
│ │公司作为首家登陆A股的物业服务企业，已通过职业健康管理体系、质量管 │
│ │理体系、环境管理体系、企业诚信管理体系、商品售后服务评价认证、SA80│
│ │00社会责任管理体系、污水和垃圾处置、公共卫生及其他环境保护服务、合│
│ │规管理体系、生活垃圾分类服务能力认证、资产管理体系、反贿赂管理体系│
│ │、物业服务认证、食品安全管理体系、HACCP危害分析与关键控制点认证、 │
│ │信息安全管理体系、信息技术服务管理体系、能源管理体系、设备维护保养│
│ │服务认证、园林绿化养护服务认证等一系列体系认证，多年来公司一直侧重│
│ │于品质管理与标准化建设，具有较完整的管理运行体系和丰富的管理经验。│
│ │（三）全业态服务优势 │
│ │通过多年的服务产品研发及标准化服务体系建设，公司积累了规模住宅、商│
│ │业、办公、园区、学校、医院、文旅、医院、场馆、交通枢纽、市政环卫等│
│ │多种业态的专业服务能力。2024年4月，公司在三十周年之际，推出“南都 │
│ │嘉寓”“南都云邸”“南都联行”“南都城服”四大业态子品牌，并发布各│
│ │个业态的标准化服务手册。公司多个在管项目曾被评为国家、省、市级优秀│
│ │示范项目，服务的主要业态领域多次获得行业协会等机构认可，近年来荣获│
│ │“2024中国城市服务企业TOP10”“2024中国行政办公物业服务企业TOP10”│
│ │“2024中国园区物业服务力TOP20”、“2024中国写字楼物业服务领先企业 │
│ │”、“2024中国城市服务领先企业”“2022中国交通枢纽物业服务领先企业│
│ │”、“2020中国特色物业服务领先企业-保障房服务”等多项荣誉。 │
│ │（四）组织管理优势 │
│ │优秀的人才及团队是公司核心竞争力和支撑品牌的重要支撑因素，公司融合│
│ │智能化科技系统，制定自身管理规范运营框架及流程并持续整合优化，形成│
│ │统一、规范、智慧和相对稳定的组织管理体系，强调跨部门之间横向沟通、│
│ │消除部门壁垒，为快速反应提供有力保障。同时，公司为实现规范管理，针│
│ │对不同岗位制定标准工作流程，使所有员工均可根据对应的工作标准，实现│
│ │日常工作的流程规范化、决策规范化、控制规范化。 │
│ │（五）智慧服务优势 │
│ │公司根据战略规划和长远发展，通过外部合作和自主开发建立了大数据平台│
│ │，通过智能设施设备引入、移动互联网应用，打造以实现多种生态设计理念│
│ │和各类场景应用的智慧服务平台，同时不断完善和改良各种设施设备传感设│
│ │备，可全天候地对设施设备的运行情况进行监管，通过智慧车管、智慧消防│
│ │、远程监控等技术手段提高项目管理效率与经济效益。公司自主研发的社区│
│ │生活服务平台，已推出面向住宅社区客户的终端“悦嘉家”、面向园区企业│
│ │客户的终端“悦园区”、面向物业企业员工的终端“悦服务”三大APP，目 │
│ │前已应用于旗下各个物业项目，并迭代至7.0版本，实现业主、员工、企业 │
│ │需求数据的融合互联，不断驱动管理进阶及服务提质增效。旗下全资子公司│
│ │悦都科技获“国家高新技术企业”认定，通过智慧化平台实现对园区的人、│
│ │财、物、事等重要指标日常运行的监测及资源的综合调度，实时、可视化掌│
│ │握各系统运行状态，结合大数据与AI技术，为运营提供决策分析依据，有效│
│ │赋能智慧园区建设。 │
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│经营指标 │2024年，公司实现营业收入180,547.55万元，同比下降2.45%；实现营业成 │
│ │本153,399.54万元，同比下降1.33%；实现归属于母公司净利润为2,190.53 │
│ │万元，同比下降88.21%，总资产为244,896.96万元，同比下降8.04%，其中 │
│ │归属于母公司所有者权益为109,219.15万元，同比下降5.47%。 │
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│竞争对手 │万科物业发展有限公司、绿城物业服务集团有限公司、广东碧桂园物业服务│
│ │股份有限公司、保利物业发展股份有限公司、中海物业集团有限公司、金科│
│ │物业服务集团有限公司、金地物业管理集团公司、龙湖物业服务集团有限公│
│ │司、彩生活服务集团有限公司、长城物业集团股份有限公司 │
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│品牌/专利/经│品牌：公司凭借较强的品牌影响力、不断提升的综合实力，自2018年起持续│
│营权 │入围全国物业服务企业综合实力前二十强。报告期内，公司荣获杭州物业管│
│ │理协会、中国指数研究院、克而瑞物管、中物研协、中物智库等组织评选的│
│ │“2024中国物业服务综合实力百强企业”第12名、“2024中国物业服务力百│
│ │强企业第12名”“2024中国物业高品质服务力百强企业”“2024中国物业服│
│ │务企业品牌价值100强”“2024中国物业服务品牌特色企业-新质服务力特色│
│ │企业”“2024华东区域物业服务力百强企业TOP6”“2024物业服务力浙江省│
│ │三十强TOP2”“2024年度杭州市五星级物业服务企业”等荣誉，同时，公司│
│ │旗下控股子公司江苏金枫物业服务有限责任公司获“2024中国物业服务综合│
│ │实力百强企业”第57名，浙江中大普惠物业有限公司获“2024中国物业服务│
│ │综合实力百强企业”第67名。 │
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│核心风险 │1、市场风险。国内物业管理企业数量众多，相对于市场总规模而言，物业 │
│ │企业经营规模普遍较小，竞争较为分散，尚未形成市场占有率较大的跨区域│
│ │、全国性物业管理公司，行业集中度不明显。 │
│ │2、经营风险。公司主营业务为物业服务，属于劳动密集型行业。公司除了 │
│ │自有服务人员，还将部分秩序服务、保洁等业务委托给该领域的专业外包公│
│ │司，以提高服务效率，灵活适应市场需求。因此，如果人力成本上升或者外│
│ │包公司不能按合同约定提供外包服务，或将影响公司业务运营和品牌声誉。│
│ │3、财务风险。公司管理项目多数采用包干制收费方式，即业主向公司支付 │
│ │固定物业服务费用，盈余或者亏损均由公司享有或承担。大部分业主能够按│
│ │期或者在一定期限内缴纳物业费，但也存在部分物业费无法收回的情形，对│
│ │公司经营造成不利影响。 │
│ │4、管理风险物业管理属于重管理的轻资产行业，保持核心业务人员的稳定 │
│ │性、实现人员的标准化管理是保证公司核心竞争力的关键。公司的经营规模│
│ │将快速扩大，在资源整合、技术研发、生产管理、市场开拓和资本运作等方│
│ │面对公司提出了更高的要求。如果公司管理水平及人力资源不能及时适应公│
│ │司未来经营规模的快速扩大，将影响公司的运营能力和发展动力。 │
│ │5、募集资金投资项目风险公司的募投项目有一定的实施周期，在项目达产 │
│ │前难以获得较高收益，因此公司存在发行后净资产收益率被摊薄的风险。 │
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│投资逻辑 │公司多年来坚持诚信经营、品质为基的品牌形象，积极履行社会责任，近年│
│ │来获评浙江省市场监督管理局评定的浙江省AAA级“守合同重信用”企业、 │
│ │西湖区人民政府颁发的“西湖区政府质量奖”、中共杭州市委创建“平安杭│
│ │州”领导小组颁发的杭州市“平安示范单位”、杭州市人力资源和社会保障│
│ │局颁发的“杭州就业援助公益示范企业”、西湖区古荡街道办事处颁发的“│
│ │2024年度古荡街道经济高质量发展突出贡献企业”、中物研究院颁发的“20│
│ │24中国物业社会责任贡献领军企业”等多项荣誉，连续六年被浙江省住房和│
│ │城乡建设厅评为浙江省物业服务企业信用等级AAA。 │
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│消费群体 │住宅类、商写类、城市服务类、产业园区、企业总部、政府大楼、商业综合│
│ │体中的企事业单位及政府客户全周期、全场景、终端消费者 │
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│消费市场 │杭州市、江苏省、浙江省（除杭州市）、上海市、河南省、陕西省、安徽省│
│ │、江西省、湖北省、重庆市、四川省、山西省、湖南省、其他省份 │
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│行业竞争格局│物业行业格局一直在不断地调整与优化。头部物业企业凭借品牌、资金、技│
│ │术等优势，稳步推进规模上涨，市场集中度逐步提升，引领行业发展；腰部│
│ │企业更多的是积极寻求差异化竞争，专注于特定区域或服务领域，努力打造│
│ │特色服务模式，以增强自身竞争力；而众多小型物业企业依然在本地化、细│
│ │分市场中生存，面临较大竞争压力，但也在通过提升服务品质与专业化水平│
│ │，谋求一席之地。 │
│ │物业行业服务模式不断创新，从传统基础服务向多元化、智能化服务拓展，│
│ │满足业主日益多样化的需求。在政策支持与市场需求推动下，物业企业如今│
│ │已经逐渐将关注的焦点放在了服务品质以及管理密度这两个关键点上，并且│
│ │通过各种不同的手段和策略来打造自身的核心竞争力，力求在竞争激烈且不│
│ │断变化的市场环境中找到突破口，从而实现进一步的发展。 │
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│行业发展趋势│展望未来，物业企业将持续秉持创新发展理念，不断探索创新服务模式。一│
│ │方面，在传统物业服务基础上，深度挖掘业主多元化需求，持续拓展多元业│
│ │务领域。例如，围绕C、B、G生活需求，开展社区养老服务、团餐服务、IFM│
│ │服务等，打造一站式服务体系。另一方面，以高品质服务为基石，通过精细│
│ │化运营和集约化管理，进一步提升企业运营效益与服务质量。在精细化运营│
│ │上，对服务流程的每一个环节进行精准把控，优化资源配置，提升服务效率│
│ │与品质。在集约化管理方面，整合企业内部资源，实现人力、物力、财力的│
│ │高效调配与共享，降低运营成本。物业企业将多举措并行，不断践行高质量│
│ │发展路径，致力于为人民群众创造更加舒适、便捷、美好的生活空间，在社│
│ │会经济发展中扮演愈发重要的角色，成为推动城市发展、提升居民生活品质│
│ │的不可或缺的重要力量。 │
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│行业政策法规│《城市社区嵌入式服务设施建设工程实施方案》、《“十四五”城乡社区服│
│ │务体系建设规划》、《关于推进基本养老服务体系建设的意见》、《全面推│
│ │进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划（2023-2025）》、《扩大内需 │
│ │战略规划纲要（2022－2035年）》 │
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│公司发展战略│公司秉承“让生活更美好”的企业使命，主动寻求战略升级，围绕“五有四│
│ │力”，构建南都“HDCS新质服务力”模型，以“人才力、标准力、数字力、│
│ │创造力”四力行动为主要支撑，深化“住宅、商写、城市服务”全业态布局│
│ │，推进“一体两翼”——物业基础服务、物业增值服务、资产管理服务三大│
│ │赛道融合发展，成为“有担当、有价值、有文化、有特长、有未来”的南都│
│ │。 │
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│公司日常经营│（一）品牌换新服务升级 │
│ │2024年4月，公司举办“三十而立初心如一”新质服务力发布会，焕新公司l│
│ │ogo，提升公司品牌形象。以美好生活为服务理念，公司推出四大子品牌。 │
│ │其中，围绕优质住宅服务推出“南都嘉寓”子品牌；以尊享定制为服务理念│
│ │，结合国际金钥匙和五星级酒店的服务模式，围绕高端住宅服务推出“南都│
│ │云邸”子品牌；围绕设施设备管理、资产运营、企业服务等商企全周期、全│
│ │场景服务需求，推出“南都联行”子品牌；为城市中的学校、医院、场馆、│
│ │文旅、交通枢纽、街道等全场景提供解决方案和综合全域服务，推出“南都│
│ │城服”子品牌。 │
│ │（二）“一体”——物业基础服务 │
│ │1、长三角区域持续深耕 │
│ │报告期内，公司持续深化市场拓展聚焦战略，由深耕长三角区域向江浙沪区│
│ │域转变。全年新签项目100个，新签约面积1040.47万方，其中江浙沪区域面│
│ │积占比92.51%，较上年提升1.43个百分点。截至报告期末，公司总签约项目│
│ │690个，总签约面积8610.82万平方米，其中江浙沪区域面积占比85.58%，较│
│ │上年度略有提升。 │
│ │2、全业态布局不断深化 │
│ │公司已完成“住宅、商写、城市服务”三大领域全业态布局，覆盖住宅、商│
│ │业、办公、园区、学校、医院、交通枢纽、文旅、场馆、市政环卫等各个业│
│ │态。截止报告期末，公司总签约面积中，住宅项目占比65.17%，商写项目占│
│ │比26.33%，城市服务项目占比8.50%；全年新签约面积中，住宅项目占比45.│
│ │70%，商写项目占比38.61%，城市服务项目占比15.69%，商写项目面积较去 │
│ │年同期提升3.71个百分点。 │
│ │（三）“两翼”——多元增值服务 │
│ │1、物业增值服务 │
│ │社区生活服务：报告期内完成“悦嘉家驿站”“悦市集”品牌化运作，通过│
│ │建设运营“悦嘉家”驿站、“悦市集”，解决业主日常生活需要，打造一站│
│ │式悦嘉家生活服务平台。组织悦市集300余场，零星摆展1800余场，悦嘉家 │
│ │子公司年内实现营收3051万元。同时，公司积极参与适老化改造项目，乐勤│
│ │楼宇和乐勤装饰成为浙江省第一批合格供方，目前已入驻西湖区龙都大厦、│
│ │华星公寓等多个项目。 │
│ │2、资产管理服务 │
│ │报告期内，公司住宿运营板块在管3个长租公寓项目，管理公寓套数598套，│
│ │出租率81%。 │
│ │产商运营板块通过“物业+产商运营”一体化模式承接项目，今年已签约云 │
│ │尖信息产业园项目；与桐乡市屠甸镇人民政府战略签约，推动服务领域的深│
│ │度合作；年内紫金港云谷中心总部大楼正式交付，启动园区招商运营工作。│
│ │（四）标准力行动助推品质提升 │
│ │公司以标准化服务为基础，叠加定制化服务内容，以期为客户提供更加精准│
│ │、更高品质的服务体验，建立了“三全+641保障”产品体系，即全业态、全│
│ │场景、全生命周期的产品，并通过6大品控、4维培训和1个平台来保障落地 │
│ │成效，实现服务产品的品牌化。 │
│ │（五）人才力行动夯实企业根基 │
│ │当下物业行业的转型期，人才成为企业发展的核心竞争力，公司以人力资源│
│ │数智化、人才供应链和文化驱动三大体系为支撑，致力于打造高效能管理干│
│ │部、高水平创新人才和高素质服务队伍，以党建引领、文化驱动、人力资源│
│ │数智化建设、学习型组织建设做好人才力建设。 │
│ │（六）数字力行动赋能提质增效 │
│ │公司秉承“人文服务、智慧管理”理念，不断运用数字化的手段改造升级传│
│ │统业务流程，实现更高效、更灵活的运营方式，提升企业核心竞争力。 │
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│公司经营计划│1、多维发力，推进市场拓展与机制建设 │
│ │2025年公司将重点建设营销专班机制，通过市场资源导入、投标技术指导和│
│ │投后复盘指导，提升市场竞争力。积极推广城市合伙人机制，汇聚各方资源│
│ │，拓展市场渠道。在市拓管理机制上，做实投标项目上会机制，降低投标及│
│ │投后经营风险，确保项目质量和收益。此外，针对目前商品房和保障房市场│
│ │拓展机会有限，存量住宅规模较大的市场环境，公司将加强住宅投标能力，│
│ │加大二手市场拓展力度，扩大市场占有率。并同时推动全员营销机制，明确│
│ │激励机制，共同为公司发展贡献力量。 │
│ │2、五维驱动，助推服务品质全面升级 │
│ │公司将以"五维品质体系"为核心驱动，通过"物业服务有温度、现场品质有 │
│ │亮点、邻里之间有氛围、智慧科技有应用、设备运营有保障"五大维度夯实 │
│ │服务根基，全面实现"牵引业务发展、塑造品质文化、扩大品牌宣传、助力 │
│ │市场拓展"四大运营目标。深化赋能一线工程，通过系统性培训体系提升员 │
│ │工专业素养，打造高素质服务团队；完成商业综合体、高端住宅、产业园区│
│ │、交通枢纽等各大业态标杆项目建设，形成可复制的服务标准模板；持续优│
│ │化各业态服务标准，提升公司服务品质，增强客户满意度。 │
│ │3、明确方向，落实增值业务多点开花 │
│ │企业增值服务方面，乐勤装饰和乐勤楼宇将作为主体，主攻四大主要方向：│
│ │承接查验、维修改造、旧房局改、装饰施工，致力于在建筑装饰领域精耕细│
│ │作，提升市场竞争力。与此同时，乐勤清洁将采取内外并重的策略，内部依│
│ │托在管项目深耕企业服务，提升服务质量和效率，并加快外部市场化进程，│
│ │拓展更广阔的市场空间，增强品牌影响力。社区生活服务方面，悦嘉家将从│
│ │单纯的基于“物业社区+互联网生活平台”的电商公司，向服务中小企业的 │
│ │“市场化供应链平台”贸易型供应链公司转型升级。在2025年，悦嘉家将重│
│ │点打造四大能力：产品力、客服体系、售后体系、履约能力，并通过能力建│
│ │设、政策研究、市场分析等多维度来实现战略目标，为公司的可持续发展奠│
│ │定坚实基础。 │
│ │4、三化导向，推动组织变革与人才发展 │
│ │公司将聚焦深化组织变革与人才发展体系建设，以数智化、效能化、价值化│
│ │为导向，重点推进三大举措，为高质量发展构建可持续的组织能力支撑。第│
│ │一，推动组织架构扁平化，通过管理层级精简与项目集群化管理模式，实现│
│ │管理效能的系统化提升。同时通过数字化建设推动总部职能转型，强化总部│
│ │在资源统筹、数据赋能与风险管控方面的核心能力，依托AI技术提升管理效│
│ │率，实现组织效能整体跃升。第二，强化价值创造驱动机制，推行差异化考│
│ │核标准与动态管理机制，提升关键岗位人才适配率。 │
│ │5、数智升级，助力智慧场景多维度突破 │
│ │2025年公司智慧化转型将围绕三条主线开展，一是AI大客服系统升级客户服│
│ │务体验，以企业微信平台为服务载体，部署AI客服、联通400服务，实现7*2│
│ │4小时智能应答，覆盖100%客户服务场景。结合客户服务数据分析，建立满 │
│ │意度预测模型，动态优化服务策略，提升服务响应效率，提高客户满意度。│
│ │二是项目全周期管理构建服务闭环，建立“市场商机-服务履约-品质督导- │
│ │服务优化”的PDCA循环数字化管理平台，通过数字化平台实现项目全周期管│
│ │理，重点打通跨部门业务流，贯通业务数据，强化市场和客户反馈与运营数│
│ │据的联动分析，形成“服务优化-产品迭代-效果验证”的服务运营闭环管理│
│ │机制。三是智能总部大楼场景创新，利用集成物联网（IoT）与5G技术，建 │
│ │设智慧南都总部管理
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