经营分析☆ ◇600662 外服控股 更新日期：2025-05-03◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
综合人力资源服务，包括人事管理服务、人才派遣服务、薪酬福利服务、招聘及灵活用工服务、业务外包
服务等。
【2.主营构成分析】
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
人力资源行业(行业) 222.30亿 99.66 20.24亿 98.21 9.11
其他业务(行业) 7660.89万 0.34 3678.66万 1.79 48.02
─────────────────────────────────────────────────
业务外包服务(产品) 179.51亿 80.47 5.25亿 25.45 2.92
薪酬福利服务(产品) 16.73亿 7.50 4.93亿 23.91 29.46
招聘及灵活用工服务(产品) 12.82亿 5.75 8549.44万 4.15 6.67
人事管理服务(产品) 11.70亿 5.25 8.09亿 39.23 69.09
人才派遣服务(产品) 1.55亿 0.69 1.13亿 5.47 72.95
其他业务(产品) 7660.89万 0.34 3678.66万 1.79 48.02
─────────────────────────────────────────────────
境内地区(地区) 223.05亿 99.99 20.60亿 99.95 9.23
境外地区(地区) 218.19万 0.01 104.57万 0.05 47.93
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
业务外包服务(产品) 83.43亿 79.14 2.45亿 23.35 2.94
薪酬福利服务(产品) 8.79亿 8.33 2.47亿 23.55 28.12
招聘灵活用工服务(产品) 6.37亿 6.04 4772.91万 4.55 7.50
人事管理服务(产品) 5.78亿 5.48 4.41亿 42.09 76.43
人才派遣服务(产品) 7085.61万 0.67 5322.17万 5.07 75.11
其他业务(产品) 2543.91万 0.24 699.49万 0.67 27.50
其他(补充)(产品) 990.82万 0.09 747.82万 0.71 75.48
─────────────────────────────────────────────────
境内地区(地区) 105.32亿 99.91 10.41亿 99.29 9.89
其他(补充)(地区) 990.82万 0.09 747.82万 0.71 75.48
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
人力资源行业(行业) 190.78亿 99.59 18.90亿 98.18 9.91
其他业务(行业) 7803.09万 0.41 3510.32万 1.82 44.99
─────────────────────────────────────────────────
业务外包服务(产品) 147.49亿 77.00 3.50亿 18.16 2.37
薪酬福利服务(产品) 18.16亿 9.48 4.63亿 24.03 25.49
人事管理服务(产品) 12.22亿 6.38 8.88亿 46.14 72.68
招聘及灵活用工服务(产品) 11.39亿 5.95 7996.55万 4.15 7.02
人才派遣服务(产品) 1.52亿 0.79 1.10亿 5.69 72.17
其他业务(产品) 7803.09万 0.41 3510.32万 1.82 44.99
─────────────────────────────────────────────────
境内地区(地区) 191.56亿 100.00 19.26亿 100.00 10.05
境外地区(地区) 1504.29 0.00 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
业务外包服务(产品) 71.18亿 77.30 --- --- ---
薪酬福利服务(产品) 8.69亿 9.43 --- --- ---
人事管理服务(产品) 5.97亿 6.48 --- --- ---
招聘灵活用工服务(产品) 5.37亿 5.83 --- --- ---
人才派遣服务(产品) 7016.06万 0.76 --- --- ---
其他业务(产品) 1829.68万 0.20 1069.38万 1.12 58.45
─────────────────────────────────────────────────
境内地区(地区) 92.09亿 100.00 --- --- ---
境外地区(地区) 20.55万 0.00 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2024-12-31
前5大客户共销售24.69亿元，占营业收入的11.07%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│合计 │ 246915.56│ 11.07│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2024-12-31
前5大供应商共采购8.66亿元，占总采购额的4.28%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│合计 │ 86583.42│ 4.28│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2024-12-31
●发展回顾:
一、经营情况讨论与分析
2024年是全面落实“十四五”规划的攻坚之年，面对复杂多变的外部环境，公司坚持“稳中求进、以进
促稳、先立后破”的工作总基调，全面完成各项重点任务，取得了来之不易的经营成绩。
报告期内，公司实现营收223.07亿元，同比增长16.45%；归属于公司股东的净利润10.86亿元，同比增
长85.41%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润4.57亿元，同比增长0.37%；归属于公司股东的净
资产50.65亿元，同比增长19.44%；每股收益0.4792元；加权平均净资产收益率23.42%。
公司积极应对经济周期波动和外部市场环境影响，通过进一步挖掘市场潜力，持续提升管理效率，有力
推动业务继续增长。公司坚定不移地推进战略性业务结构调整：报告期内，新兴业务营收占比达93.7%，同
比增长1.3个百分点；区域业务营收占比达54.5%，同比增长5个百分点；内资业务营收占比达63.9%，同比增
长5.3个百分点。
公司还始终坚持践行社会责任，启动编制首份ESG报告；全面对接上海市国资委“国资骐骥”全年就业
活动；积极投身残疾人事业，举办残健融合乒乓赛、马拉松公益跑等活动。
（一）服务对接国家战略
公司积极服务对接国家人才战略，服务稳促就业，全年稳定就业27万余人，促进就业95万人次；推动落
实“国资骐骥”高校毕业生及青年求职者就业活动，创新推出元宇宙招聘专场。全力参与第七届进博会，发
布《2024中国人力资源服务行业研究报告》等4个专业报告，推出中国香港地区企业及人才综合解决方案等4
个年度新品。
（二）着力加强专业化深耕
人事管理业务和人才派遣业务加大市场开拓力度，提升大客户服务体验和管理效率，优化中小客户服务
管理机制，稳住基本盘。全年新增22个千人大单，在总体服务人数上实现了逆势增长。报告期内，人事管理
业务营收下降4.25%，人才派遣业务营收增长1.80%。
薪酬福利业务加快提升核心竞争力，调整业务模式及产品结构，持续推动高质量发展。报告期内，在营
收下降7.88%的同时毛利上升6.48%。薪税管理业务全年新增12个千人级标杆项目，推出外籍高水平人才薪税
综合服务解决方案，国际薪酬业务落地东南亚。健康管理业务升级打造高端人才服务解决方案，加强C端产
品研发和实践，C端营收较上年同期取得增长。商业福利业务全年新增10个千人级标杆项目，升级国企工会
专属福利解决方案，成功签约33家目标客户。
招聘及灵活用工业务呈较快增长趋势，报告期内营收增长12.55%。灵活用工业务新增4家千万级营收规
模客户，兼职产品服务人数增长20%。积极对接稳促就业和人才强国战略，残疾人安置服务人数同比增长100
%。为中国香港、德国等海外招聘会提供技术支持。招聘门户“FSG纽聘”新增投递超12万人，重点行业人才
库有效简历新增20万余份。升级校园招聘解决方案，涵盖元宇宙招聘、新媒体营销和线下服务；发布融合考
试服务、人才测评和背景调查的“零忧择录”产品。
业务外包业务保持较快增速，报告期内营收增长21.70%，形成金融赛道、零售赛道、蓝领技能人才外包
、信息技术外包以及专业外包产品的网格化服务矩阵。金融赛道深挖银行、保险、类金融三大垂直领域，零
售赛道推出零售外包2.0解决方案和“到店通”产品，提供终端门店全流程服务，全年新增金融类、零售类
客户95家。蓝领技能人才外包积极探索“人+智能设备”新模式，强化主营产品核心竞争力，拓展城市服务
中物业管理和工程维保等领域，外服远茂外包员工超过1.88万人。信息技术外包完成全年经营目标，实现金
融信息技术外包领域的突破。
（三）加快发展国际化业务
公司积极融入城市发展战略，建成运营浦东机场T1、T2和虹桥机场T2外籍人员一站式综合服务中心。公
司负责运营的虹桥海外发展服务中心秉承“政府引导、市场主体、政策支持、多方联动”的原则，为企业打
造迈向国际市场的一站式解决方案，涵盖国际市场拓展、国际人力资源服务、国际会展及海外贸易合作、涉
外法律及会计审计服务、国际金融服务以及海外风险防范等十大专业服务项目，聚集70余家合作伙伴，全年
举办了超百场“走出去”专业活动，服务千余家企业，并同步开设虹桥国际人才服务中心，打造全链条人才
服务。
推进香港公司实体化运营，落地国际薪酬项目，成功开展输港劳务业务，启动外劳招聘、签证办理等工
作。FSG-TG成功签约41家新客户，累计服务“走出去”中国企业148家；发布工业企业出海人力资源解决方
案。GlobalDesk平台发布31个国家和地区的人力资源政策。
（四）全面加强数字化赋能
强化培育数字基因，加强数字化组织建设，打造专业技术能力。“云门户”微助手完成全新改版；“云
体检”实现功能优化，升级服务体验；“云招聘”完成“招聘顾问助手”模块建设；“云知道”致力于打造
公司AI平台基座。举办覆盖全国分子公司的“数说外服”专项竞赛，推动全员数字化意识和能力培养。
不断夯实数字基建，实现了以公司自有业态为基础的应用系统集成平台。完成信息化项目测试标准化管
理规范建设，完成包含网络安全隔离、应用代码安全、终端安全、第三方安全服务的新一代信息化安全体系
建设。
积极开展数字实践，人事管理产品线引入基于大模型的最新人工智能技术，围绕人力资源行业场景自研
“人力资源政策问答”智能体；薪税产品线打造新一代“CtalentPlus”软件并投入使用；业务外包产品线
全面推进“外包雇员管理”“外包项目管理”等外包数字化系列管理平台。
（五）有序推进资本化布局
报告期内，公司继续推进“外服中国”战略，设立江苏南通公司和贵州公司，完成贵州林城人才派遣有
限责任公司收购项目。深化上海“五个新城”布局，收购并控股上海临港漕河泾人才有限公司和青浦区劳务
协作咨询有限公司。完成上海新世纪酒店发展有限公司51%的股权转让，成功实现外服大厦重大资产置出。
（六）不断提升集约化能级
客服热线人工服务时间从5×9小时延长至7×10小时，服务总时长增加55.5%，人均服务效能提升65.3%
。“人社网厅”覆盖范围拓展到北京、安徽、陕西和江西4家区域公司，累计完成13家下属公司的社保直连
建设。在西安等7个城市实现法定福利异地集约交付。落地基础人事及法定福利服务交付系统，有效提升人
才派遣和人事代理两大业务的法定福利办理效率。
（七）有效激发人才活力
探索“全国一盘棋”的干部配置选用新形态，加强干部跨部门、跨区域、跨编制任用。完善制度建设，
制定境外派驻人员管理办法。强化大区人力资源总监在人才培养、制度建设、绩效管理、团队赋能等方面的
作用，有效落实大区管控和赋能双重职责，加大优秀年轻干部选拔培养力度，开展多个岗位内部竞聘。优化
系统各项人事流程设计，推进人事管理系统切换。
（八）切实完善风险管控
进一步完善制度建设和体系建设，发布《信息系统内控相关需求管理规范》，推动内控措施嵌入业务信
息系统，实现经营管理决策和执行活动可控制、可追溯、可检查。多措并举持续推进合规建设，加快合同中
心项目建设，完成15家延伸业务单位及投资公司合同中心系统推广上线。
完成公司本部所有职能层面及关键业务流程优化更新，建立子公司内控成熟度评估体系。
二、报告期内公司所处行业情况
（一）人力资源服务行业的基本情况与周期性特点
2024年，随着全球经济及国内市场的持续复苏与调整，人力资源服务行业作为人才服务的关键领域，在
复杂多变的宏观经济环境中展现出稳健的发展态势，成为推动高质量发展的重要力量。
人力资源服务业展现出如下发展特点：
一是行业整体发展态势稳健。得益于国家和地方对人力资源市场建设的持续加强，行业整体规模持续扩
大，市场管理日益规范，更加关注质量而非数量的增长，人力资源市场建设管理水平不断提升。
二是有效促进高质量充分就业。国家统计局数据显示，2024年，全国城镇调查失业率平均值为5.1%，较
上年下降0.1个百分点；全国城镇新增就业1256万人，就业形势总体稳定。人力资源服务企业通过举办公益
招聘活动、应用新技术持续提升匹配效率、加强个人求职服务等方式在促进就业、发挥人力资源优势方面发
挥重要作用。
三是细分领域专业化、精细化趋势明显。随着经济转型、科技进步以及行业竞争加剧，人力资源数据分
析、蓝领招聘、培训等细分市场快速发展。
四是人力资源服务业国际化步伐加快。2024年，我国人力资源服务业进一步“走出去”，积极参与国际
竞争与合作。领先企业积极布局海外市场，提供跨境人才配置等服务，为企业的全球化战略提供有力支撑。
总体而言，当前人力资源服务行业正处于高质量发展与转型升级的关键阶段。
此外，人力资源服务行业还呈现出顺应宏观经济趋势与抗周期性并存的周期性特点。一方面，随着我国
国民经济运行总体平稳、稳中有进，高质量发展取得新进展，企业对人力资源服务需求总体保持稳定，行业
整体呈现顺周期特点；另一方面，面对复杂严峻的外部环境和市场压力，人力资源服务各细分领域的发展呈
现出差异化态势。在经济不景气时期，企业更倾向于采用灵活多变的用工模式以应对不确定性，从而促进灵
活用工需求的逆势增长。这既为人力资源服务业带来新机遇，也显示了其在经济波动中的韧性和抗周期能力
。
（二）政策法规对人力资源服务行业的重大影响
报告期内，国家出台了一系列针对人力资源服务的政策法规和国家标准。一方面，政府对人力资源服务
业及其细分领域规范化管理的力度显著增强。2024年8月，人社部发布《关于进一步加强人力资源市场规范
管理的通知》，强调规范职业中介活动、加强网络招聘服务监管，为行业的健康发展奠定坚实的基础。同时
，为优化人力资源服务许可证管理服务，人社部指导修订了《招聘会服务规范》《人才测评服务规范》两项
国家标准，推进行业标准化建设的进程；另一方面，鼓励人力资源服务业促进现代化产业发展。2024年12月
，人社部等五部门联合发布《关于加强人力资源服务助力制造业高质量发展的意见》，作为首个人力资源服
务业与制造业融合发展的专门文件，为人力资源服务机构在制造业领域的发展带来了招聘、培训、人事外包
、管理咨询、出海等诸多机遇。
三、报告期内公司从事的业务情况
（一）主要业务及产品
公司秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招聘及灵活用
工和业务外包”等主营业务，为各类客户提供专业高效、多元灵活的综合解决方案，为国家高质量人才发展
、“一带一路”建设、“长三角一体化”战略实施提供强有力的人才支撑。
报告期内，公司主要业务及产品情况如下：
1、人事管理服务
长期以来，部分客户面临各地人事政策不完全统一、人力资源部门事务性操作工作繁复及用人编制不足
等困难，人力资源部门在实际运营中承担了大量事务性、重复性、操作性工作，占用了大量人力、物力，投
入产出比不高。为解决客户存在的前述问题，公司建立了涵盖人事管理、员工劳动关系及法定福利服务等领
域的专业咨询和服务团队，形成了覆盖全国的服务网络，拥有行业领先的运营流程以及服务平台，并通过云
服务、热线电话和移动客户端等技术手段，为客户提供专业、高效和便捷的人事政策咨询、人事代理、法定
社会保险代理及用退工管理等人事管理服务，为客户集约、高效地完成人事管理相关工作提供助力，提升客
户人事管理的质量和效率。
2、人才派遣服务
人才派遣服务是指根据客户（用工单位）的实际需求，与派遣员工签订劳动合同，建立用人单位（雇主
）、员工、客户（用工单位）的三方关系，并将员工派遣到实际用工单位工作。人才派遣业务有助于客户有
效获取和使用人才，使其更加专注于自身的核心业务。公司为客户提供派遣员工相关人事行政、薪资福利等
综合配套服务，具体服务内容包括派遣劳动合同签订、各类人事行政服务支持、员工工资及奖金的计算和发
放，各类社会保险缴纳及劳动争议处理等，派遣员工的日常工作由客户进行安排和管理。
3、薪酬福利服务
1）薪税管理服务
薪税管理服务是向客户提供包括HRSaaS等软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理、工资计算与发
放、个税缴纳、个税咨询、财税外包等在内的全流程薪税管理和咨询服务。公司基于信息技术和HCM软件系
统，根据客户实际需求，经评估客户现有薪酬管理条件、手段和模式后，为客户设计、提供和交付量身定制
的薪酬管理及数据技术解决方案，包括软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理优化、工资发放、个税
缴纳等在内的全流程薪税一站式管理服务。同时，向客户提供包括会员制常年个税咨询服务、项目型个税咨
询服务、企业财税服务等在内的财税一体化解决方案。获得SOC1、SOC2和SOC3鉴证审计报告，通过ISO9001
质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证以及主要产品等保认证，全面保障客户薪酬管理的准确
性、合规性、时效性、安全性和数据保密性，助力和推动客户在快速变化的环境中获得持续发展。
2）健康管理服务
健康管理服务是指客户将员工健康管理委托给人力资源服务机构，人力资源服务机构通过对客户员工健
康危险因素进行分析和评估，提供健康管理方案，并根据服务项目和服务标准自行组织人员或与外部合作伙
伴合作完成业务，客户以业务完成量与人力资源服务机构进行结算的服务方式。公司根据客户及员工的健康
管理需求，结合数据分析，为客户定制综合性健康管理解决方案，通过健康管理数据平台，有效连接客户、
个人以及健康管理领域供应商，提供“健康教育”“健康检测”“健康干预”和“健康保障”四条产品线的
服务交付，有效改善客户员工健康状况，提高员工满意度，降低客户管理成本，提高客户经营效率。
3）商业福利服务
商业福利服务是指根据客户的需求，完成福利调研规划、福利计划方案制定、福利商品或服务的采购组
织、福利发放及满意度调研等一系列工作，客户以福利产品提供的数量以及配套服务的情况进行结算的服务
方式。主要针对客户在商业福利领域专业度不足、人力配备不够、员工需求多样性、福利产品组织管理工作
量大且繁杂等痛点问题，通过对不同行业员工福利状况调研分析，设计雇主礼包、节假日关怀、旅游出行、
员工安居等系列产品和服务，帮助企业构建完善的商业福利生态，利用HRSaaS平台打造员工积分平台，定制
个性化福利方案，实现自助式服务选择功能，提供“千企千面”的一站式交付商业福利综合管理服务，帮助
客户提高福利对员工的激励作用，促进企业文化的凝聚，为客户和雇员汇聚幸福的力量。
4．招聘及灵活用工服务
1）灵活用工服务
灵活用工服务是指人力资源服务机构针对客户临时性、季节性、不定时性、项目性等岗位用人需求，设
计专业解决方案，提供从招聘、培训、绩效管理到人员替代等覆盖岗前、岗中、岗后的全流程专业人才配置
服务，以满足客户灵活用工的需求，帮助客户降低管理成本、提升管理绩效。公司致力于打造合规、高效且
市场化的灵活用工产品，并主要依托品牌优势、客户资源优势、招聘优势，以及全国化布局的网络优势，高
效地获取商机，提供高效的客户解决方案。
2）中高端人才寻访服务
中高端人才寻访服务是指人力资源服务机构为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录用中高
级人才的服务，目标群体是具有较高知识水平、专业技能的中高层管理人员和中高级技术人员及其他稀缺人
员。公司对客户的需求进行分析，整合多种优质寻访渠道，为客户提供中高端人才寻访服务。通过寻访推荐
优质合适人才、安排面试、协助录用洽谈等，满足客户中高层管理人员及各类稀缺人才的需求。
3）招聘流程外包服务
招聘流程外包服务是指客户将全部或部分招聘流程外包给人力资源服务机构，由人力资源服务机构负责
招聘人才规划、雇主品牌建立与维护、专业工具应用、招聘流程实施和优化，以降低招聘成本、提高招聘效
率、保证招聘质量。公司针对客户招聘需求复杂且不断变化、人才选拔周期长、人岗匹配难度大等挑战，通
过为客户配置专业及通用人才招聘、流程外包、人才测评和背景调查等服务的组合提供一站式的交付，帮助
客户提升人才甄选效率、加强人员风险控制。
5、业务外包服务
公司根据客户的业务发展需要，为客户提供以外包人员管理为核心的业务流程外包服务，针对不同行业
客户提供零售业务外包服务、金融行业外包服务、数据文档外包服务、政务外包服务、蓝领及技能人才外包
服务、信息技术外包服务等个性化流程外包解决方案。公司依托专业的流程设计以及现场管控能力，帮助客
户降低业务操作风险、缓解操作压力，解放客户自身团队的生产力，并根据客户需求变动调整服务方案，达
到最优投入产出比，精细控制生产经营成本，帮助客户简化流程、规避风险、聚焦核心，实现长期可持续的
业绩提升。
1）零售行业外包服务
零售业务外包服务是以覆盖全国的服务网络，为零售、物流、电商等行业提供涵盖外包人员招聘、人事
薪酬、能力培养、终端管理、项目运营、数据分析等六大模块的一站式外包服务解决方案。通过运用数字化
工具，合规、高效、精细化地实现零售行业外包项目全生命周期管理，帮助企业防范用工风险、提升管理效
能，并在不断高速变换的市场中赋能企业聚焦核心战略的发展。
2）金融行业外包服务
金融行业外包服务是基于金融客户的基础业务打造的包括远程客户联络服务、金融风险管理服务、金融
资产管理服务、信息技术服务、金融物流服务、金融企业档案服务和金融人才服务等金融机构辅助性服务及
周边性服务的一站式外包服务，助力客户降低金融系统性风险发生、多维度提升业务管理能效、进一步释放
金融企业活力，推动金融企业由传统管理模式向数字化管理模式转型。
3）数据文档外包服务
数据文档外包服务是以丰富的文档管理经验、专业的项目运营团队及先进的信息管理系统和设备，为国
企、外企、民企等各类企业提供安全、高效且极具智慧的一站式数据文档外包服务解决方案，旨在帮助企业
从纷繁复杂的文档管理工作中解脱出来，解决文档安全、管理成本和利用效率三大核心问题。
4）政务外包服务
政务外包服务是将先进的运营管理理念与人工智能、大数据、互联网等高新技术相结合，提供“互联网
+政务服务”的智能化运营管理一站式政务外包解决方案，助力政府优化营商环境、提升审批效率、降低运
营成本，打造智慧政务服务新纪元。
5）蓝领及技能人才外包服务
聚焦深耕蓝领、技能人才人力资源服务外包，主要服务生产制造、物流仓储、物业工程、城市服务等四
个行业领域，通过“人力资源共享+行业标准作业程序共享+客户资源共享+现场管理”这一模式，发挥服务
多行业、规模化员工和客群优势，通过资源整合、有效匹配，助力客户提高运营效率、降低成本、减少用工
风险，满足劳动者全职业年龄段就业保障。
6）信息技术外包服务
专注信息技术服务领域，主营软件技术服务、数字化技术服务、软件RPO服务三大业务。依托自身信息
化技术优势以及科学的管理体系，致力于成为客户数字化转型、信息安全的筑路者。
（二）经营及业务模式
我国人力资源服务企业的经营和业务模式主要可分为两种类型：一是专注单一领域的业务模式，该类企
业主要为客户提供某类特定的人力资源服务，目前国内多数人力资源服务企业都专注于特定细分领域的人力
资源服务；二是整体解决方案的业务模式，该类企业为客户提供多种类的人力资源服务，形成整体解决方案
，覆盖人力资源服务产业链的多个领域。从行业发展趋势看，行业已进入整合服务阶段，向客户提供客制化
整体解决方案的业务模式将占据市场主导地位，并显著提升市场竞争力。
公司致力于成为“专业领先、数字驱动、全球布局的综合性人力资源服务商”，服务广度和深度位居行
业领先地位。公司根据业务专业化、管理精细化、资源集约化的发展要求，培育行业领先的云计算、大数据
、人工智能等技术应用能力，打造“三大生态平台”，形成集“交付、交互、交易”为一体的生态圈，构建
全球服务资源整合和协同的生态体系。针对客户多样化、个性化的需求，高效整合业务线产品，以“咨询＋
技术＋外包”的高附加值业务模式，向客户提供覆盖国内国际两大市场的人事管理、人才派遣、薪酬福利、
招聘及灵活用工和业务外包等全方位、综合性、一站式的人力资源服务解决方案，以数字化服务赋能客户与
行业。
1、业务销售模式
公司整合多种销售渠道，满足客户需求并拓展商业机会。通过向现有客户推广新业务解决方案、由现有
客户向潜在客户口碑推荐、网络营销、行业论坛或峰会等传统营销方式开拓业务；持续开拓多元化渠道开展
合作，不断创新推进数字营销，通过持续强化品牌形象开展品牌营销，多管齐下开拓市场。与国内各类政府
机关、产业园区及咨询机构建立战略合作伙伴关系，通过资源、品牌、服务平台的共享获取商业机会；利用
大数据分析进行客户画像，寻找内外部客户潜在商机；运用客户关系管理系统对销售过程进行全过程跟踪；
在各专业服务领域发布研究报告，以打造企业品牌、塑造行业影响力等创新方式开拓市场。
2、业务管理模式
公司已形成面向不同细分市场的事业部组织架构，包括人事管理事业部、薪酬福利事业部、招聘及灵活
用工事业部和业务外包事业部，聚焦两大新兴市场的国企业务部和海外发展部。
公司推行集约化管理和集约化产品交付运营。在集约化管理方面，通过自研ERP管理套件对公司内核心
管理模块进行标准化管理。报告期内，机构管理、客户中心、供应商中心、产品中心、报价中心、合同中心
、发票管理、收付费管理等标准管理组件已投产并在公司内持续推广。在集约化产品交付运营方面，通过分
离前台服务订单受理、中台服务协同和后台专业产品线服务交付，形成能力集约矩阵。
报告期内，业务外包领域已形成完整的专业产品线数字化规划，完成以管理能力提升为导向的后台外包
雇员管理和外包项目管理系统，关注外包产品标准化和外包项目盈亏分析精细化，持续推进以标准化和自动
化为导向的中台作业交付系统，策划以线上化和客户需求为导向的前台外包现场管理系统，形成业务外包专
业领域内数字化项目赋能前中后台数字化系统的能力集约矩阵。
在数字化运营的过程中，利用敏捷机制实现市场需求的快速应对，通过使用RPA数字员工和AI工具实现
外包雇员入职集约化和线上操作标准化，持续推进降本增效。
（三）主要的业绩驱动因素
党的二十大明确提出，深入实施人才强国战略，坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，完善
人才战略布局，加快建设世界重要人才中心和创新高地。党的二十届三中全会《中共中央关于进一步全面深
化改革、推进中国式现代化的决定》提出，构建支持全面创新体制机制，深化人才发展体制机制改革，加快
实施人才强国战略，聚天下英才而用之。为深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，以及上海全
面深化“高水平人才高地”的战略部署，报告期内，公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导
，坚持以推动高质量发展为基础，以实施就业优先战略为引领，聚焦专业化深耕与数字化转型升级，开拓国
内国际两个新增长极，全面实现既定发展目标。
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