经营分析☆ ◇600115 中国东航 更新日期：2025-11-01◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
经营民航业务，包括客运、货运、邮运、旅游服务及其他延伸的航空业务。
【2.主营构成分析】
截止日期:2025-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
航空运输业务(行业) 655.51亿 98.10 18.12亿 78.07 2.76
其他业务(行业) 12.71亿 1.90 5.09亿 21.93 40.05
─────────────────────────────────────────────────
客运服务收入(产品) 618.13亿 92.50 --- --- ---
货运服务收入(产品) 25.77亿 3.86 --- --- ---
退票费手续费收入(产品) 11.61亿 1.74 --- --- ---
其他(产品) 8.54亿 1.28 2.59亿 11.16 30.33
地面服务收入(产品) 4.17亿 0.62 2.50亿 10.77 59.95
─────────────────────────────────────────────────
国内(地区) 440.36亿 65.90 --- --- ---
国际(地区) 209.47亿 31.35 --- --- ---
中国港澳台地区(地区) 18.39亿 2.75 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
航空运输业务(行业) 1292.59亿 97.83 43.53亿 77.43 3.37
其他业务(行业) 28.61亿 2.17 12.69亿 22.57 44.36
─────────────────────────────────────────────────
客运服务收入(产品) 1214.83亿 91.95 --- --- ---
货运服务收入(产品) 53.31亿 4.03 --- --- ---
退票费手续费收入(产品) 24.45亿 1.85 --- --- ---
其他(产品) 20.38亿 1.54 7.82亿 13.91 38.37
地面服务收入(产品) 8.23亿 0.62 4.87亿 8.66 59.17
─────────────────────────────────────────────────
国内(地区) 906.76亿 68.63 --- --- ---
国际(地区) 378.53亿 28.65 --- --- ---
中国港澳台地区(地区) 35.91亿 2.72 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
航空运输业务(行业) 629.57亿 98.07 11.36亿 65.21 1.80
其他业务(行业) 12.42亿 1.93 6.06亿 34.79 48.79
─────────────────────────────────────────────────
国内(地区) 449.61亿 70.03 --- --- ---
国际(地区) 174.07亿 27.11 --- --- ---
中国港澳台地区(地区) 18.31亿 2.85 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
客运服务收入(业务) 593.38亿 92.43 --- --- ---
货运服务收入(业务) 23.71亿 3.69 --- --- ---
退票费手续费收入(业务) 12.48亿 1.94 --- --- ---
其他(业务) 8.80亿 1.37 3.88亿 22.27 44.09
地面服务收入(业务) 3.62亿 0.56 2.18亿 12.51 60.22
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
航空运输业务(行业) 1107.41亿 97.36 -3.18亿 -24.84 -0.29
其他业务(行业) 30.00亿 2.64 15.98亿 124.84 53.27
─────────────────────────────────────────────────
国内(地区) 901.43亿 79.25 --- --- ---
国际(地区) 207.50亿 18.24 --- --- ---
地区(地区) 28.48亿 2.50 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
客运服务收入(业务) 1045.76亿 91.94 --- --- ---
货运服务收入(业务) 36.34亿 3.19 --- --- ---
退票费手续费收入(业务) 25.31亿 2.23 --- --- ---
其他(业务) 23.55亿 2.07 13.10亿 81.98 55.63
地面服务收入(业务) 6.45亿 0.57 2.88亿 18.02 44.65
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2024-12-31
前5大客户共销售270.54亿元，占营业收入的20.48%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│合计 │ 2705400.00│ 20.48│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2024-12-31
前5大供应商共采购457.55亿元，占总采购额的36.17%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│合计 │ 4575500.00│ 36.17│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2025-06-30
●发展回顾:
一、报告期内公司所属行业及主营业务情况说明
1.公司的主要业务和经营模式
公司主要业务范围为国内和经批准的国际、地区航空客、货、邮、行李运输业务及延伸服务。此外，公
司还获准开展以下业务经营：通用航空业务；航空器维修；航空设备制造与维修；国内外航空公司的代理业
务；与航空运输有关的其他业务；保险兼业代理服务；电子商务；空中超市；商品批发、零售。
公司打造精简高效的现代化机队，通过运营816架平均机龄约9.2年的客运飞机，围绕上海、北京核心枢
纽和西安、昆明区域枢纽，为全球旅客和客户提供优质便捷的航空运输及延伸服务。
2.行业发展现状
2025年上半年，外部环境更趋复杂严峻，世界经济增长动能减弱，贸易壁垒增多，主要经济体经济表现
有所分化，通胀走势和货币政策调整存在不确定性。今年以来，全球航空业持续复苏，但也受到全球经贸政
策不确定性较高、地缘政治紧张局势升级等因素影响。
2025年上半年，我国经济运行延续稳中向好发展态势，展现出强大韧性和活力，仍是世界经济增长的重
要引擎和稳定力量，为我国航空运输增长奠定了坚实基础，我国免签国家的范围不断扩大，对航空市场的激
励效应持续显现。上半年，我国民航保持了稳中有进、稳中向好的发展态势，运输规模再创新高，全行业完
成运输总周转量783.5亿吨公里、旅客运输量3.7亿人次、货邮运输量478.4万吨，同比分别增长11.4%、6%、
14.6%。同时，同质化过度竞争等现象仍然存在，行业仍面临“旺丁不旺财”问题。
二、经营情况讨论与分析
（二）绿色、精简、高效的机队结构
公司践行绿色发展理念，持续优化机队结构。2025年上半年，公司围绕新型主力机型引进飞机合计24架
，退出飞机12架。本公司作为国产C919客机的全球首发用户，截至2025年6月30日，共运营11架C919飞机，
正持续积累国产大飞机规模化运营经验。
截至2025年6月30日，公司共运营816架飞机。
（三）经营情况讨论与分析
1.2025年上半年经营回顾
中国经济稳健增长，国内出台多项政策扩大内需消费和高水平对外开放，推动航空出行需求不断提升。
上半年我国民航行业呈现“总体局面稳、国际增速快、货运韧性强、效率效益增”的特点，保持了稳中有进
、稳中向好的发展态势。但同时，行业发展面临的外部环境不确定性较大，“内卷式”竞争问题凸显，航空
企业经营压力依然较大。
面对复杂严峻的外部环境，公司上下团结一致，锐意进取，统筹推进安全运行、生产经营、成本管控、
品牌服务、改革创新、公司治理等各项工作，推动各项工作取得新的进展和成效。2025年上半年，完成运输
总周转量135.06亿吨公里，客运量7316.96万人次，同比分别增长11.89%、8.03%。货邮运输量53.07万吨，
同比增长3.92%。实现营业收入668.22亿元，同比增长4.09%，归属于上市公司股东的净利润-14.31亿元，同
比大幅减亏人民币13.37亿元。
安全运行总体平稳
公司始终将安全作为头等大事，以实际行动确保“两个绝对安全”。在新开多条国际远程航线、运输总
周转量大幅增长的情况下，安全运行总体平稳。2025年上半年，公司安全飞行135.08万小时、起降51.90万
架次，分别同比增加5.28%和2.24%。
压实安全生产责任。坚持“安全第一”，以严的基调、细的举措、实的作风、韧的精神抓安全，持续健
全全员安全生产责任制。组织全公司完善安全责任清单，举办“全面落实安全责任”安全大讲堂，分层分级
开展责任制宣贯，覆盖率达到100%。
强化安全运行体系建设。持续强化安全管理体系、生产运行体系、飞行训练体系、机务维修体系建设，
系统性提升安全运行的能力和水平。
加强专业队伍建设。深入开展安全教育日活动，举办飞行、机务等技能大赛，加强飞行员心理健康工作
，大力弘扬优秀安全文化，打造“政治过硬、业务精湛、作风优良、纪律严明”的空勤队伍。
经营效益持续向好
公司坚持在服务国家战略中明方向、找定位，担使命、谋发展，一手抓市场开拓，一手抓成本管控，实
现经营业绩显著改善。
坚持聚焦枢纽，提升主基地市场掌控力。作为上海主基地航空公司，公司积极服务上海打造世界级航空
枢纽，对上海市场的掌控力进一步增强。2025年6月末，公司在上海市场份额为43.1%，同比增长1.2个百分
点；中转旅客598万人次，同比增长23.2%，其中国际中转495.5万人次，同比增长25.3%。公司从上海始发的
国际地区航班数已恢复至2019年的110%以上，成为中日、中韩、中国至澳新、中国至新马泰市场最大承运人
，也是中国至欧洲、至北美市场第二大承运人。
坚持“三飞”，发力国际航网布局。坚持往远处飞、往国际飞、往新兴市场飞，新开国际地区航线14条
，成为国际通航点最多的境内航司。搭建了日韩经上海浦东到欧亚，欧洲经上海浦东到澳洲、到东南亚的中
转大通道，打造了上海浦东至伦敦、悉尼、莫斯科、巴黎等国际远程干线以及至日韩新马泰等国际快线、准
快线。
坚持“航空+”，创新产品营销模式。大力开展“航空+文体商旅展”的立体营销，2025年上半年，实现
线上销售收入61亿元，同比增长30%；新零售收入超22.58亿元，同比增长24.77%。丰富空铁、空巴、空水、
空轨等多式联运产品。进一步探索联合会员等创新合作模式，与星巴克实现战略合作，创新推出“咖啡+航
旅”服务。
坚持客货联动，提升客机腹舱收益。把握货运需求机遇，协调东航物流开拓货运市场，强化腹舱营收。
通过引入航季预售模式，优化腹舱货物装机效率，优化客货共飞航线重货分配，实现客机腹舱收益有效提升
。今年上半年，客机腹舱收入25.77亿元，同比增长8.69%。
坚持业财融合，持续加强成本管控。成立成本管理委员会，设置八个专班，专人专项加强管控成本。精
细管控起降服务费、客桥费、航油成本等大项成本。起降成本方面，公司实现主要航站平均靠桥时间同比下
降9.5%，客桥费、桥载设备费用比去年同期节省约1100万元。航油成本方面，通过优化飞行高度、执行单发
滑行等举措，推动航油单位耗油持续下降。
品牌服务成效明显
公司全面推行“精心、精准、精致、精细”的“四精”服务理念，坚持从心出发，用心用情做好服务，
进一步彰显品牌价值。公司连续第5年荣登“年度中央企业品牌建设对标TOP30排行榜”，再度获评“BrandF
inance2025年全球最有价值航空公司品牌榜”TOP10。
高质量服务保障哈尔滨亚冬会。首次作为国际综合性赛事的官方航空服务合作伙伴，圆满完成哈尔滨亚
冬会运输服务保障任务，得到各方一致好评，并以此为契机，发布“亚冬号”主题彩绘机，成立长春基地、
哈尔滨基地，在东北地区打造4条“空中快线”，品牌影响力进一步提升。
规模化运行国产大飞机。牢记“国之大者”，支持国产大飞机事业。作为C919客机全球首家运营商，商
业运营两周年来，机队规模增至11架，执行航线14条，安全飞行超过3万小时。
体系性提升服务品质。聚焦旅客服务全流程9大触点，推进28项服务项目，“四精服务”进一步落地。
开展服务品牌提升行动，推进9项重点突破工作、11项关键支撑任务，品牌的一致性进一步强化。开通英法
德俄日韩等外语客服专线，建立全球服务支援体系，海外服务能力进一步提升。
创新推行特色服务。推出“星翼护航”“线上选餐”“东方尊享”、“小动物进客舱”等个性化服务。
推出上海两场联络线、北京大兴中转贵宾室、隔夜住宿等5类中转产品。京沪“空中快线”服务全面升级，
聚焦商务出行需求，推出更加灵活的“易登机”免费改签政策及专属空中Wi-Fi福利。针对不正常航班旅客
体验痛点，推出隔离区内自助改签、发放航延餐券等服务。
履行央企社会责任。践行低碳环保理念，推出“轻飞享云端臻选”服务产品。持续做好定点帮扶地云南
沧源、双江两县的产业帮扶、消费帮扶、教育帮扶，“东航那杯茶”被评选为中央企业助力乡村振兴特色产
品品牌，“助力教师队伍建设，帮助边疆民族地区教育高质量发展”帮扶项目入选《中央企业助力乡村振兴
蓝皮书（2024）》。
改革转型不断深入
公司聚焦高质量发展要求，深化关键领域改革，扎实推进转型创新。
重大改革任务持续深化。贯彻落实党的二十届三中全会精神，明确进一步全面深化改革43项任务、127
条改革举措。深化营销系统改革，推动长三角区域市场一体化营销管控。机关改革向二级单位纵深推进，压
减机构、精简人员、提升效率。推进飞行队伍改革，制定飞行总队改革方案。全面推行“总部管总、条线赋
能、属地联战”管控模式改革落地，积极探索穿透管理，建立属地联战考核机制。
数字化转型加快推进。成立数字化转型工作专班和“AI+”专项工作组，统筹推进各项工作。智慧安全
方面，安全网三期核心功能模块上线，推进飞行训练管理全流程数字化。智慧营销方面，智慧控舱系统覆盖
国内所有销售单位的始发航线，投产率达到45%。智慧维修方面，虹浦两场试行机务数字机坪和移动航线作
业系统，上线定检航材自动配送系统。智慧出行方面，推出AI行程助手，上线跨航司改签、航延自助改签、
中转旅客识别、“一码全通”及国际证照查验等功能。智慧地服方面，实现全员排班，电子派工覆盖率71%
；数字机坪接入车辆定位和浦东机场视频数据。
科技创新持续加强。召开公司科技创新大会，加强上下游企业创新合作，组建航空运输服务产业链科技
创新联盟，与15家企业开展科创合作。完善科技创新组织体系，组建4家公司级科技创新实验室，包括安全
运行实验室、工程维修实验室、数字化实验室和人工智能应用创新中心，重点挖掘公司级科创项目，以科技
创新赋能业务创新发展。
公司治理有力增强
坚持完善中国特色现代企业制度，开展完善公司治理体系专项行动，分解5类任务，形成22项细化措施
。
制度体系更加优化。对照新《公司法》，系统修订董事会、股东会、党委会、总经理办公会等相关配套
制度，动态厘清各治理主体权责边界，精细化规范各治理主体决策机制，完善以《公司章程》为核心的公司
治理制度体系。优化董事会和专委会人员构成，注重独立董事意见建议的跟踪落实，提升董事会决策质效。
市值管理更加稳健。按照证监会要求，制定《市值管理制度》。合规有序推进股票回购工作，截至2025
年6月30日，公司回购A股和H股合计17323.19万股，投入资金约人民币5.42亿元。特别是2025年4月上旬，资
本市场大幅震荡期间，公司主动提速实施股票回购计划，着力提振市场信心。公司发布提质增效重回报行动
方案后，定期回顾执行情况，不断提升公司经营质效。
风险管控更加有力。持续加强对关键领域、重点业务的风险管控。防范化解财务风险。通过超短融、中
票、商业票据等多元化融资手段，确保公司现金流安全。强化资金管控，持续压降日常货币资金余额，提高
资金使用效率。深化司库系统建设，完善监控预警功能，对大额资金支付、重要项目开支等事项实时监测。
防范化解内控风险。围绕重大风险管理，持续开展季度监测，通过提升事前、事中、事后全过程监督质效，
强化内控体系建设。聚焦公司收入管理、配餐机供品成本、人员效率等重点领域，开展系统性、全级次大数
据审计，防范经营风险，保障高质量发展。防范化解合规风险。制定北美和欧盟运营合规手册，排查贸易战
等系统性挑战的法律风险，确保境外合规运营。优化合同审核授放权管理，加强履约监控，开展合同专项检
查，强化合同全流程管控能力。
2.下半年经营计划
2025年下半年，公司将锚定全年任务目标不动摇、不放松，坚定信心、迎难而上，不断增强核心竞争力
，加快推动公司高质量发展。
坚决夯实安全基础
坚持以“严的基调、细的举措、实的作风、韧的精神”抓好安全工作，以实际行动确保“两个绝对安全
”。强化体系建设。持续完善安全管理体系、生产运行体系、飞行训练体系、机务维修体系。强化隐患排查
，紧盯重点单位、重点人群，聚焦关键节点、关键环节、关键岗位，常态化开展隐患排查和治理工作。强化
三基建设，加强专业队伍能力和作风建设，持续打造“政治过硬、业务精湛、作风优良、纪律严明”的空勤
队伍，并全面推广到各安全运行单位。
努力提升经营品质
坚持国际与国内联动、客运与货运联动、增收与节支并重，多措并举改善经营效益。抓好枢纽建设，加
快完善上海浦东“四进四出”航班波，持续加强以上海为中心的大通道建设，不断提升上海国际航空枢纽能
级。开辟上海-南美航线，打造“南向通道”。抓好航网布局，增加国内快线、准快线投放，开拓以中东、
非洲和南美洲为主的新兴市场空白点，加强新疆、东北等区域薄弱点。抓好降本增效，深化业财融合，对成
本进行动态量化管控。
持续彰显服务品牌
把“四精”服务理念贯穿到工作全过程，重点在“精心”上下功夫。抓服务体系完善。持续升级服务标
准体系，重点加强线上服务平台建设、不正常航班服务能力、运行服务保障能力。抓服务品牌建设。全面开
展服务品牌提升行动，扎实推进C919服务品牌提升、标杆快线品牌塑造、“东方尊享”服务产品等重要品牌
项目。抓服务质量提升。梳理服务全流程各环节，确保重点服务指标落实落地，有力提升旅客体验。抓服务
产品创新。探索“航空+景区”“航空+演艺”等特色产品模式。
提升公司治理效能
坚持完善中国特色现代企业制度，以高效能治理夯实高质量发展基础。持续强化董事会建设。建设科学
、理性、高效的董事会，服务保障独立董事勤勉履职，依法依规开展市值管理。持续强化合规管理。推进合
规管理“三道防线”建设，开展合规管理提升专项工作。持续强化风险防控。关注大额资金、重大项目、境
外业务等领域风险，做到前移关口、主动预防。
加快推动改革创新
深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，坚持向改革要动力、要活力。深化重点改革项目。推进飞行总
队改革方案落地。探索建立以价值创造为核心的内部市场化考核机制。加快推进科技创新。大力构建产业科
技创新生态，促进产学研有效贯通，实现关键领域创新突破。加快推进数字化转型。在安全管理、市场营销
、旅客服务、地面保障、机务维修、成本管理等重点领域，加快成果落地。
（四）提质增效重回报方案执行情况
为贯彻落实国务院《关于进一步提高上市公司质量的意见》的相关要求，积极响应上海证券交易所《关
于开展沪市公司“提质增效重回报”专项行动的倡议》，公司于2024年发布《公司2024年度“提质增效重回
报”行动方案》，定期回顾“提质增效重回报”行动方案执行情况。
2025年上半年，公司围绕六方面，扎实开展相关工作，进一步提高上市公司质量。
聚焦主责主业，提升经营质量
公司牢固树立安全发展理念，确保安全形势总体平稳，贯彻精心、精准、精致、精细“四精”服务理念
，强化核心枢纽建设，公司在上海市场份额43.1%，同比增长1.2个百分点；增强枢纽中转功能，上半年承运
中转旅客598万人次，同比增长23.2%；大力优化航网布局，新开国际地区航线14条，打造多条国际空中快线
和准快线；做精收益管理，做活营销创新，做实客货联动，提升经营效益。
精细成本管控，严格投资和资金管理
公司以业财融合为抓手，深化全面预算管理，精细成本管控；严格做好投资管控和资金管理，合理把握
投资节奏，做好投资计划管理；着力加强资金管理，优化债务结构，降低公司资金成本。
深化国企改革，推进创新发展
公司统筹推进国企改革深化提升行动，持续深化管控模式改革、营销机构改革、三项制度改革等；成立
数字化转型工作专班和“AI+”专项工作组，着力推进营销、机务等重点领域数字化水平提升；召开公司科
技创新大会，扎实推进科技创新工作，加快发展新质生产力。
加强投资者沟通，传递投资价值
公司充分尊重和维护股东的合法权益，高度重视投资者交流工作，多渠道持续提升投资者沟通质效；不
断加强市值管理，积极开展股票回购项目，多措并举增强市场信心。
提高信披质量，提升公司透明度
公司秉持“真实、准确、完整、及时”的信息披露原则，高质量开展信息披露工作，持续提升定期报告
和可持续发展报告质量，公司连续11年获得上海证券交易所信息披露A级评价。
完善公司治理，增强治理效能
公司持续完善中国特色现代企业制度，开展完善公司治理体系专项行动，从优化以公司章程为核心的公
司治理制度体系、积极发挥独立董事决策咨询作用等方面发力，不断增强公司治理效能。
三、报告期内核心竞争力分析
1.地处上海及长三角发达经济带的区位优势
公司具有较强的区位优势。作为国有控股三大航空公司之一，公司总部和运营主基地位于国际特大型城
市上海。作为中国重要的经济中心和国际航运中心，上海直接服务的长三角地区是我国经济最具活力、开放
程度最高、创新能力最强的区域之一，是“一带一路”和“长江经济带”的重要交汇点，且一直与亚太和欧
美地区有着十分紧密的经贸联系，从上海飞往亚洲各主要城市时间约2至5小时，飞往欧洲和北美西海岸航行
时间约10至12小时。
公司是上海虹桥国际机场和浦东国际机场市场份额最大的航空公司，受惠于国家“长三角一体化”战略
的实施、上海对国际“经济、金融、航运、贸易、科创”五个中心建设和虹桥国际开放枢纽建设总体方案的
持续推进等，拥有良好的发展机遇和客户资源。公司积极打造和优化以上海为核心枢纽的航线网络，持续加
大在长三角航点的资源投放，通过长三角城市支线接驳航班、空铁联运、空巴联运，以及建设苏州城市航站
楼、在虹桥火车站设立换乘中心等举措，将长三角城市与上海枢纽更加紧密地联结起来，构建起一个纵横交
错、四通八达的综合立体化交通网络，使长三角客货更加便捷地通达全球。
2.具有独特优势的航线枢纽与网络布局
公司作为天合联盟成员，航线网络通达全球160个国家和地区的1000个目的地。“东方万里行”常旅客
可享受联盟多家航空公司的会员权益及全球超过750间机场贵宾室。
公司聚焦服务国家发展战略和民航发展要求，持续优化“四梁八柱”航网布局，提升枢纽运营品质，全
力打造上海、北京双核心枢纽，昆明、西安区位门户枢纽。国内市场方面，重点打造“四极”之间的大容量
、高频次骨干通道，加大枢纽运力投放，强化区域协同发展，提升向外辐射能力。国际市场方面，积极服务
国家高水平对外开放，坚持“往远处飞、往国际飞、往新兴市场飞”，搭建了日韩经上海到欧亚，欧洲经上
海到澳洲、到东南亚的中转大通道，打造了上海至伦敦、悉尼、莫斯科、巴黎等国际远程干线以及至日韩新
马泰等国际快线、准快线公司加快国际化布局，今年以来新开了上海-阿布扎比/日内瓦/米兰/阿拉木图/哥
本哈根、西安-伊斯坦布尔/塔什干等航线，打造了上海-香港/曼谷/东京/大阪/首尔等多条国际快线。
3.精简高效的机队结构
公司秉持绿色低碳发展理念，致力于机队结构的更新优化，公司运营超过800架由C919、A350系列、A32
0系列、B787系列、B737系列等机型组成的现代化机队，拥有中国规模最大、商业和技术模式领先的互联网
宽体机队。公司运用数字化手段优化机队调配和机队性能，持续提升飞机和航网匹配度及机队运行效率。
4.具有浓郁东方特色的品牌及优质服务
公司紧密围绕“世界一流”战略目标，不断提升服务质量，推进服务品牌建设。公司通过持续优化服务
流程、创新服务产品，持续打造“四精”服务，为旅客带来精彩的旅行体验。
公司在运营品质、服务体验、公司治理、社会责任等领域屡获奖项，公司荣登“2024年度中央企业品牌
建设对标TOP30排行榜”，已连续5次榜上有名，2024年再度获评“BrandFinance全球最有价值航空公司品牌
榜”TOP10。
5.高品质的客户群体和卓越的合作伙伴
公司秉持高水平的服务质量，持续提升旅客出行体验，公司打造升级版“东方万里行”会员体系，常旅
客会员人数已突破7093万人。
公司积极推进与天合联盟成员合作，通过资本纽带和业务合作，与达美、法荷航建立更加稳固和紧密的
全面战略合作关系；公司积极推进与法荷航的联营以及与日航、阿提哈德航空、维珍航空、沙特航空等联盟
伙伴在合作营销、代码共享等方面的合作，并积极协调推动联盟无缝中转、休息室、常旅客等项目。在国内
航空界，与吉祥航空通过“股权+业务”模式开展战略合作，进一步增强公司在上海主基地的竞争力。
在航空产业链上下游，公司积极拓展与全球知名企业的品牌合作，实现互惠共赢。公司与携程旅行网建
立起“航空+互联网”合作模式，推进双方在产品促销、航线宣传等方面的合作；携手中国国家铁路集团有
限公司，实现“机票+火车票”的一站式预订；拓展与抖音、上海博物馆、迪士尼、亚冬会官方等合作，推
出“机票+门票”的“博物馆优享”特色套餐产品，全新推出“亚冬号”、“疯狂动物城”等主题彩绘飞机
。
6.高质量履行社会责任
公司以强烈的社会责任感，践行ESG理念，在航空安全、旅客服务、员工关爱、社区发展、绿色飞行等
方面持续加大投入。
公司秉持可持续发展理念，加快推动ESG体系建设，持续完善优化可持续发展（ESG）管理体系，提升ES
G治理水平和绩效水平。在董事会航空安全与环境委员会指导下，制订并实践环境及可持续发展的年度工作
计划，专项编制了《碳达峰行动方案》，积极参与天合联盟“可持续飞行挑战赛”，推进可持续航空燃料（
SAF）的部署与应用。公司自2009年起已连续17年发布高质量的社会责任暨ESG报告，荣获2024第一财经中国
企业社会责任榜“环境生态贡献奖”、金蜜蜂2024优秀企业可持续发展报告长青奖、入选“中国ESG上市公
司长三角先锋50”榜单。
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