经营分析☆ ◇301001 凯淳股份 更新日期：2025-09-17◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。
【2.主营构成分析】
截止日期:2025-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(产品) 1.62亿 100.00 4495.08万 100.00 27.68
─────────────────────────────────────────────────
品牌线上运营服务(销售模式) 6396.88万 39.39 1742.75万 38.77 27.24
品牌线上销售服务(销售模式) 5512.13万 33.94 1803.11万 40.11 32.71
客户关系管理服务(销售模式) 4283.49万 26.37 952.58万 21.19 22.24
其他业务(销售模式) 49.05万 0.30 -3.35万 -0.07 -6.84
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(行业) 4.22亿 99.91 1.23亿 100.01 29.16
其他(行业) 37.72万 0.09 -1.14万 -0.01 -3.01
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(产品) 4.22亿 99.91 1.23亿 100.01 29.16
其他(产品) 37.72万 0.09 -1.14万 -0.01 -3.01
─────────────────────────────────────────────────
境内(地区) 3.45亿 81.76 --- --- ---
境外(地区) 7695.75万 18.24 2316.78万 18.85 30.10
─────────────────────────────────────────────────
品牌线上销售服务(销售模式) 1.70亿 40.23 5420.00万 44.09 31.93
品牌线上运营服务(销售模式) 1.62亿 38.44 4826.11万 39.26 29.75
客户关系管理服务(销售模式) 8960.27万 21.24 2048.42万 16.66 22.86
其他(销售模式) 37.72万 0.09 -1.14万 -0.01 -3.01
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(产品) 2.07亿 100.00 6246.42万 100.00 30.13
─────────────────────────────────────────────────
品牌线上销售服务(销售模式) 8618.93万 41.57 3128.91万 50.09 36.30
品牌线上运营服务(销售模式) 7726.86万 37.27 2120.48万 33.95 27.44
客户关系管理服务(销售模式) 4388.58万 21.17 997.03万 15.96 22.72
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2023-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(行业) 6.38亿 100.00 1.69亿 100.00 26.49
─────────────────────────────────────────────────
电子商务(产品) 6.38亿 100.00 1.69亿 100.00 26.49
─────────────────────────────────────────────────
境内(地区) 5.73亿 89.72 1.55亿 91.38 26.99
境外(地区) 6564.26万 10.28 1457.45万 8.62 22.20
─────────────────────────────────────────────────
品牌线上销售服务(销售模式) 3.34亿 52.32 9208.44万 54.45 27.57
品牌线上运营服务(销售模式) 1.57亿 24.65 4583.87万 27.10 29.13
客户关系管理服务(销售模式) 1.47亿 23.03 3120.94万 18.45 21.22
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2024-12-31
前5大客户共销售1.81亿元，占营业收入的42.86%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│第一名 │ 4758.45│ 11.28│
│第二名 │ 4562.43│ 10.81│
│第三名 │ 4310.95│ 10.22│
│第四名 │ 3032.38│ 7.19│
│第五名 │ 1418.70│ 3.36│
│合计 │ 18082.92│ 42.86│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2024-12-31
前5大供应商共采购1.04亿元，占总采购额的65.93%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│第一名 │ 4765.19│ 30.12│
│第二名 │ 2225.05│ 14.06│
│第三名 │ 1350.49│ 8.54│
│第四名 │ 1076.00│ 6.80│
│第五名 │ 1013.82│ 6.41│
│合计 │ 10430.55│ 65.93│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2025-06-30
●发展回顾:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）主要业务及主要产品
公司秉承着“赋能品牌从0到Max”的愿景，始终专注于为品牌方提供多维度、定制化、高灵活的企业服
务。经过多年的发展，公司成为了一家立足全渠道服务，围绕品牌方从品牌营销到产品销售到客户关系管理
的综合性服务商。
公司的主营业务是为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。综合性体现在
公司覆盖的线上渠道较为全面，且公司的服务覆盖最终消费者消费行为过程中的多个关键节点。公司的服务
支持目前线上主流渠道，包括天猫、淘宝、京东、抖音、小红书、拼多多、微信官方商城、唯品会、网易考
拉以及品牌官网商城等。此外，公司为商品流转至消费者的每个关键节点提供服务，包括潜客管理、品牌营
销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、客服中心等全链路服务。作为品牌方的电子商
务及客户关系管理服务商，公司助力品牌发展，与品牌方形成紧密的伙伴关系，共同成长。
（二）主要经营模式
报告期内，公司的业务包括品牌线上销售服务、品牌线上运营服务以及客户关系管理服务。品牌线上销
售服务是指公司以买断方式向品牌方或其代理商采购产品，并经品牌方授权后，在天猫、京东等第三方电商
平台运营品牌旗舰店或专营店，通过线上销售直接将产品销售给客户（零售模式），或经品牌方授权分销后
，由公司销售至各分销渠道（分销模式）。
品牌线上运营服务是指公司围绕品牌方线上店铺销售，提供各类运营服务，包括视觉设计、店铺运营、
仓储物流、营销策划、活动管理、客户服务等。
客户关系管理服务是指公司围绕品牌方销售达成前后进行的支持性服务，通过社交互动、客户关怀等活
动，增加潜在客户的购买意愿、提高现有客户对品牌的满意度、忠诚度，进而达到增加销售收入、品牌升级
等目的。
（三）行业发展情况
电子商务作为数字经济的核心驱动力，已成为推动经济高质量发展的强大引擎。近年来，电子商务凭借
创新的商业模式和便捷的购物体验，有效助力国内消费市场的平稳增长，极大地激发了消费者的热情，为消
费市场的稳定与繁荣注入了强大动力。同时，电子商务促进了实体经济与数字经济的深度融合，推动传统产
业的数字化转型，实现了线上线下资源的优化配置，显著提升了经济运行效率。随着《数字商务三年行动计
划（2024-2026年）》的起步实施，电子商务行业获得了明确的政策指引和战略规划，不仅推动了各领域数
字化水平的稳步提升，更为国内经济的高质量发展作出了积极贡献，为数字经济的未来发展奠定了坚实基础
。
我国电子商务充分发挥其业态模式新、市场规模大、创新能力强的优势，不仅在销售额上屡创新高，更
在品类丰富度、用户渗透率等方面取得了显著进步。国家统计局数据显示，2025年上半年，最终消费支出对
经济增长贡献率为52.0%，拉动GDP增长2.8个百分点。从传统的实物商品销售，到如今的数字产品、服务类
电商的崛起，电子商务的边界不断拓展，涵盖了生活的方方面面。2025年上半年，社会消费品零售总额2454
58亿元，同比增长5.0%。全国网上零售额74295亿元，同比增长8.5%。其中，实物商品网上零售额61191亿元
，增长6.0%，占社会消费品零售总额的比重为24.9%。电子商务在我国消费市场中仍扮演着重要角色，为扩
消费、惠民生作出积极贡献。
1、由“流量内卷”到“价值创造”
随着生活品质的提升和购物经验的积累，消费者的购买需求不再局限于商品种类和价格，而是更加注重
个性化、品质和服务体验。消费者渴望获得符合自身需求和喜好的商品与服务，例如在服装领域追求量身定
制，在电子产品领域期待专业售后支持。这种需求的转变促使电商平台、品牌及服务商从单纯依赖“大规模
广告投放、低价促销”以追求流量增长的模式，向注重提升商品品质、优化服务体验和满足个性化需求的方
式转变。在以用户为中心的核心理念下，整个行业正加速从“流量内卷”向“价值创造”迈进。
电商平台正借助大数据分析和人工智能技术，深入洞察消费者需求，实现精准的个性化推荐。通过分析
海量的用户行为数据和购买记录，平台能够为消费者量身定制商品推荐列表，从而提升购物体验和购买转化
率。与此同时，电商平台在供应链管理方面也不断发力，通过自营模式和品牌入驻等模式，引入高品质的商
品和服务，并对商品质量进行严格把控。此外，品牌和服务商也在不断优化服务流程，致力于提供更加便捷
、高效的服务体验。从快速配送到无忧退换货，从智能客服到人工专线支持，全方位的服务升级让消费者在
购物过程中感受到更多的关怀和便捷。通过建立会员体系和专属服务，进一步增强用户的忠诚度和粘性。这
种以用户体验为核心，以品质和服务为支撑的发展模式，正成为电商平台在激烈竞争中脱颖而出的关键所在
。
2、政策助力行业高质量发展
随着电子商务行业的快速发展，政府高度重视并不断完善相关政策环境，以推动其健康有序发展。一方
面，政府出台了一系列扶持政策，如国家发展改革委等部门发布的《“十四五”电子商务发展规划》中提出
的对电子商务技术服务企业融资上市的支持，旨在鼓励电商企业创新发展，推动传统产业数字化转型，提升
行业整体竞争力，并为电商企业拓展市场、创新业务模式提供广阔空间。另一方面，针对电子商务领域的法
律法规和监管措施也在逐步加强，如《网络交易合规数据报送管理暂行办法》《人脸识别技术应用安全管理
办法》等文件的出台，旨在规范网络交易、防范不正当竞争行为、维护消费者的个人信息安全与市场秩序。
此外，市场监管总局等五部门关于印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，以及中共中
央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》等政策文件的发布，明确了到2027年通过五大行动
优化消费环境的目标，提出支持服务消费场景创新、业态融合、产业集聚等措施，深化线上线下、商旅文体
健多业态消费融合，创新多元化消费场景，深入实施数字消费提升行动，大力培育品质电商，以优化消费环
境、创造有效需求、增强消费意愿，大力提振消费。这些政策举措共同为电子商务行业的高质量发展提供了
有力保障，推动其在技术创新、业务拓展、市场规范和消费环境优化等方面取得显著成效，助力经济增长和
社会进步。
3、技术革新与社交化趋势升级用户体验
当前，技术的深度融合与体验升级正成为电商行业发展的重要趋势。AI技术的广泛应用，如AI导购、动
态定价和自动化内容生成，已成为电商平台的标配功能。同时，VR/AR技术与元宇宙概念的兴起，推动了虚
拟购物场景与社交电商的深度融合，重塑了消费者的购物体验。语音与视觉搜索技术的普及，也推动了搜索
方式的变革。DHL发布的《2025电子商务趋势报告》显示，全球70%的消费者希望零售商提供由AI驱动的购物
功能，其中虚拟试穿、AI购物助手和商品语音搜索是最受消费者欢迎的功能。
此外，电商快递的能效也在不断提升，通过加强先进技术应用和深化信息共享，提高了各方协同运行效
率。物流配送作为电商的关键环节，正通过平台、品牌及服务商与物流企业的深度合作，以及物流企业的数
字化转型，实现效率和服务质量的提升。供应链管理的优化也成为电商企业提升竞争力的重要手段，通过与
供应商的紧密协同，实现库存共享和信息互通，有效降低了运营成本，提高了市场响应速度。
社交平台如小红书、抖音、微信等也在重塑网上购物的格局，这些平台通过内容分享、直播带货、社交
推荐等方式，将购物与社交体验深度融合，极大地提升了用户的购物体验。消费者不再局限于传统的电商平
台购物，而是越来越多地在社交平台上完成从发现到购买的全过程。未来，随着社交平台功能的不断完善和
用户体验的持续优化，社交化电商有望成为电商行业的重要发展方向。
4、周期性、区域性、季节性特点
周期性：公司服务的品牌所在行业分布广泛，包括日化、奢侈品、美妆、厨房家居、食品、母婴、航空
、汽车等。总体而言，这些行业的景气周期、居民的消费能力以及国家的整体经济发展水平会对公司业务情
况产生一定影响。随着居民消费水平以及品牌方专业服务的需求不断提高，行业与经济周期的相关性将逐渐
降低。
区域性：由于我国发达地区与欠发达地区经济发展不均衡，不同区域人均可支配收入相差较大，目前大
型品牌仍旧以较发达地区的居民作为主要的销售对象，作为服务商，也存在一定的区域性。未来，随着人均
可支配收入的提升，三四线城市居民的消费能力不断增长，行业的区域性影响将会逐渐淡化，甚至成为行业
新的利润增长点。
季节性：近年来，以“双十一”“618”等为代表的大规模电商节日对消费者的消费习惯影响逐渐增大
，进而对公司销售收入的分布产生季节性的影响。此外，品牌方的销售计划、产品周期以及促销活动频次也
会对行业内公司的收入产生一定波动。未来，前述行业内的季节性特征将会持续存在。
（四）业绩驱动因素
2025年1-6月，公司实现营业收入162,415,517.31元，公司2025年半年度归属于上市公司股东的净利润
为3,008,916.58元。
1、全链路数智驱动，推动经营长期增长
公司围绕“全链路电商解决方案”，通过整合品牌解析、产品研究与系统化运营策略，助力多个品类客
户实现生意增长。
在具体项目中，公司采用差异化运营策略，提升销售转化与品牌吸引力。同时，公司持续完善市场研究
体系，深入洞察消费者行为与市场趋势，为品牌提供前瞻性策略支持，尤其在“618”等重要节点前，制定
科学的营销与货品策略，推动销售增长与市场份额提升。此外，公司深化“数智经营力”理念，围绕客群、
商品与内容三大经营力，平衡即时转化与长期价值，提升用户忠诚度与品牌影响力。数智能力一直是天猫和
阿里妈妈生态体系的关键驱动力，不仅为商家提供了精细化运营的支撑，也为服务商创造了更广阔的生意空
间。‘数营一体’不仅是品牌商家实现确定性增长的关键路径，更是平台、品牌商家与服务商三方协同创新
的全新起点。
2、AI赋能驱动业务管理创新升级
公司已在电商运营、客户关系管理、企业内部管理等多个关键场景中深度应用生成式AI技术，并成功打
破各环节之间的数据壁垒，实现数据的高效串联与协同增效。公司构建了“三角形模型”，从员工端、客户
端和工作流/产品端三个维度展开布局，通过自主开发的AI应用智能体，以及持续迭代自研的凯淳KAYNETICS
系统，充分激发数据价值，推动精细化管理的落地。此外，公司已成功与阿里云接入DeepSeek大模型，并构
建了企业级AI中枢，目前正全力推进该模型的本地化部署与应用适配工作。通过在智能客服、产品预测、数
据洞察等场景的多维融合，公司打造了“品效合一的增长飞轮”，重点突破消费者壁垒消除、品牌价值进化
、人货场关系重构等关键环节，为2025年新消费战场奠定了“沉浸式体验+科学决策”的双引擎基础。公司
高度重视人工智能（AI）的战略布局与深度应用，致力于以AIAgent为核心重构电商生态体系，并推动人工
运营服务向高效智能体服务的转型升级。公司已于2025年正式成立“AI智能实验室”，并积极深化与阿里巴
巴的战略合作，荣幸成为其首批生态Agent合作服务商之一，通过AI技术的深度赋能，重塑运营模式，引领
行业变革新浪潮。
3、全域营销助力品牌实现高效转化与价值提升
公司不断深化全域营销能力，独特地将CRM、全域私域营销与电商思维融为一体，打造获客及生意增长
导向的闭环营销运营策略，围绕小程序、O2O营销、全渠道CRM与私域运营等核心模块，助力品牌实现生意增
长与市场竞争力提升。在小程序服务方面，公司从消费者需求出发，推动功能与体验升级，打造集工具与内
容于一体的品牌阵地，提升转化率与用户粘性；私域运营方面，公司构建“公转私、粉转会、会转购、购转
忠”的闭环链路，借助CDP平台精准洞察用户行为，实现高效转化与复购；在CRM服务中，公司融合客户洞察
与数据驱动策略，优化会员体验与权益体系，提升客户忠诚度。通过全域营销能力的持续深化，公司不断推
动品牌实现可持续增长。
（五）公司所处行业地位
公司设立伊始，就立足全渠道、全领域、多行业的运营服务理念，经过十余年的发展和积累，凭借精细
化的管理能力以及优质的服务能力逐渐脱颖而出，获得了各行业头部品牌的认可，建立起了良好的口碑。随
着服务品牌和销售平台的增多，公司对品牌调性的理解、品牌拓展的打法以及电商渠道的管控形成了自身的
洞见和运营体系，培养了多个有经验的运营团队。经过多年的累积，公司已与近百个品牌开展过业务合作，
公司服务品牌所涉足的行业已涵盖航空、汽车、快速消费品、奢侈品、饰品、美妆、母婴、食品、服饰、零
售等大众消费领域。
公司凭借卓越的全链路服务能力与技术创新实力，在战略咨询、技术工具研发、创新营销实践及AI前沿
应用等领域均取得显著成果，并持续巩固自身在驱动品牌数字化增长与智能化升级过程中的核心价值与领先
地位。此外，公司作为BCMM咨询服务机构，积极参与调研与考察，围绕《商业企业数字化转型能力成熟度模
型》（BCMM）标准的落地实施，与各方展开深入交流，共同探索“AI+消费”新场景，为推动行业数字化转
型的标准化与规范化发展贡献力量。
（六）公司主要经营情况
报告期内，公司围绕商业运营创新、技术能力提升等维度，全面提升综合经营能力。公司紧抓“智能化
运营”战略机遇，积极应用AI等新技术，着力优化消费者购物体验、提升营销效能与客户服务质量。通过将
人工智能深度融入各运营环节，公司有效实现了降本增效，强化了品牌客户价值。
作为品牌全生命周期的战略伙伴，公司依托策略中心能力，深度挖掘跨类目、全平台线上数据，系统收
集多渠道消费者口碑反馈，并运用品牌价值评估模型（BIDEOM）洞察用户偏好、习惯与购买动力，据此为品
牌提供涵盖产品、定价及营销渠道的核心策略支持，驱动生意增长与消费者资产运营。在此基础上，公司聚
焦核心落地方案：通过拓展用户圈层、深化情感连接与IP价值以建立差异化认知；优化关键词布局，拓宽品
类覆盖同时聚焦专业细分领域，并融入高辨识度元素提升流量捕获精准度；打造独特视觉风格与场景化表达
传递品牌心智；借势新品曝光，针对高价值会员实施定向引导与私域全链路运营，推动老客复购，协同实现
精准触达与高效转化。在执行层面，公司以直播电商为关键引擎之一，构建“自营+分销+达人”全域增长模
型，深化“场景化+沉浸式体验”直播模式，打造高效连接品牌与用户的全域营销生态。
在运营效率提升方面，公司应用了数据分析工具（如PowerBI商务智能报表）和流程自动化（RPA）。在
内容生成、智能客服等关键领域，公司已引入AI应用并取得显著成效。通过“AI+CRM”与内容生态赋能，公
司为某母婴品牌客户打造了集“创作-审核-传播”于一体的解决方案，构建了“优质内容产出-精准流量获
取-用户深度参与”的良性循环。该方案将用户创作时间从30分钟大幅压缩至3分钟，并推动单期活动UGC数
量实现8倍增长，保障了UGC生态的可持续运营。在内容质量控制环节，公司创新采用“AI机审前置+人工复
核”双重机制，成功将内容通过率提升至60%。此外，通过持续追踪内容留存数据与用户互动表现，不断优
化算法模型，公司成功孵化出一批高质量KOC（关键意见消费者），为品牌构筑了稳定的口碑传播核心力量
。为夯实技术基础，公司于2025年成立“AI智能实验室”，推动AI技术在具体业务场景的落地应用，全面提
升运营效率与服务品质，并推动人工运营服务向高效智能体服务的转型升级。
公司将秉持“客户价值共创，创新永续驱动”理念，持续深化AI在全链路的赋能，提升运营效率与服务
质量，为品牌提供贯穿全生命周期的成长动力。
2025年半年度公司收入确认及成本结转的具体方法
1、盈利模式
报告期内，公司的业务包括品牌线上销售服务、品牌线上运营服务以及客户关系管理服务。
2、收入确认的具体方法
（1）品牌线上销售服务收入确认原则
零售模式：公司通过开设在电商平台的网络店铺直接销售商品，公司将商品发货到消费者指定收货地址
，在电商平台显示客户确认收货后，公司支付宝等电商平台收款账户会自动收到货款，并生成收款记录，公
司每月根据电商平台对账单显示的收款金额扣除售后退款、赔款等确认收入，并结转相应成本。
分销模式：公司与各电商平台以及其他分销渠道签订销售协议，向其提供商品。公司在接到客户的订单
后发货，客户对相关商品确认收货并进行销售。根据合同约定，电商平台货物验收后与公司进行核对结算，
公司在收到结算单时，双方核对无误后确认销售收入。对于其他分销渠道，公司根据合同约定的方式确认收
入并结转成本。
（2）品牌线上运营服务收入确认原则
品牌线上运营服务分为围绕品牌方线上店铺运营提供的整体服务，以及根据客户需求单独提供的部分服
务。在提供整体服务的情况下，公司根据合同约定的收费标准，按月计算服务收入金额，在与客户对账后按
期确认收入。提供部分服务的情况下，公司根据与客户协商确定的服务内容和服务范围提供劳务，于相关服
务完毕并经客户确认后确认收入。
（3）客户关系管理服务收入确认原则
客户关系管理服务分为短期项目制合同和长期持续性服务合同。针对短期项目制合同，公司根据与客户
协商确定的服务内容和服务范围提供劳务，于相关服务完毕并经客户确认后确认收入。针对长期持续性服务
合同，公司根据与客户协商确定的服务内容和服务范围提供劳务，于相关服务完毕后，根据合同约定的收费
标准及实际完成的服务量，经客户验收确认服务内容和收费金额后按期确认收入。
3、成本确认的具体方法
（1）品牌线上销售服务
零售模式：公司根据终端消费者的订单发货，在商品出库时按照发出产品的类别、数量计入发出商品，
当终端消费者确认收货且公司收到货款时，结转相应订单的销售成本。
分销模式：公司根据分销客户的订单发货，在商品出库时按照发出产品的类别、数量计入发出商品，根
据当期确认的销售情况，结转当期销售成本。
（2）品牌线上运营服务
品牌线上运营服务成本主要为人工、仓配物流、推广引流等其他服务成本。
A.人工成本主要由员工薪酬成本以及部分客服、拣货、配货、打包等临时性、辅助性工作的劳务外包成
本组成。公司根据运营人员及客服人员所服务的项目归集当期人力成本，在相关运营服务收入确认时结转成
本。
B.仓配物流成本主要包括物流费及耗材费。公司根据物流所服务的项目直接归集品牌当期物流成本；根
据各项目实际使用耗材情况，归集当期的耗材费用，在相关服务收入确认时结转成本。
C.推广引流成本系为运营模式的店铺提供定制化的内容营销服务时，相关的媒体营销资源的采购成本，
按项目核算，在相关服务收入确认时结转成本。
D.其他成本主要为网络通信服务费用、外购广告创意费用、外购营销策划费用及短信发送服务费用等，
公司根据项目归集，在相关服务收入确认时结转成本。
（3）客户关系管理服务
客户关系管理服务成本主要为人工成本等其他成本。
A.人工成本主要由员工薪酬成本以及部分客服等临时性、辅助性工作的劳务外包成本组成，公司根据项
目归集当期人力成本，在相关服务收入确认时结转成本。
B.其他成本主要为网络通信服务费用、短信发送服务费用、仓配物流费等，公司根据项目归集，在相关
服务收入确认时结转成本。
4、公司对网络及数据信息安全及个人信息保护的保障措施
为确保公司可以及时、准确、有效地处理零售模式下产生的大量订单，公司自行研发了全渠道电商运营
管理软件（OMS系统）、全渠道仓库管理软件（WMS系统）及财务管理系统（FMS系统）等业务及财务相关软
件，并完成了内外部信息系统数据接口的对接。
公司已建立了较为完善的信息安全管理体系，公司成立信息安全委员会并制定了信息安全管理相关制度
规范和行为要求，内容涵盖公司信息系统安全配置与监控、系统程序开发与变更管理、用户账号及权限管理
、信息资产管理、密码策略管理、数据安全、网络安全、软件安全、业务连续性计划、灾备管理等，全面保
障公司信息系统安全、可用、连续。
关于个人信息保护方面，公司品牌线上销售服务和线上运营服务获取消费者个人信息主要用于店铺日常
运营，客户关系管理服务系统是部署在品牌内部指定平台，受到品牌方的统一管控，任何涉及消费者隐私的
操作和运营必须要得到品牌方的授权，获得权限后方能操作，对于消费者个人信息合理使用且传输过程中均
采取加密处理。公司根据品牌方、第三方平台的授权使用和存储信息，当停止运营其产品、项目或服务时，
依据公司与客户、平台签署的协议或依公司内部的《数据安全保护制度》及时停止收集数据活动并对其持有
的相关信息进行删除或匿名化处理。
报告期内，公司严格遵守第三方平台、品牌方的授权约定以及公司相关制度的规定，未受到侵犯个人隐
私、商业秘密或其他侵权方面的行政处罚，不存在相关诉讼或仲裁。公司根据第三方平台、品牌方的授权使
用和维护消费者个人信息，同时，公司建立了有效的消费者个人信息保护制度，能够切实保护好消费者的个
人隐私，不存在过度利用的情形，不存在侵犯消费者隐私权的法律风险。
二、核心竞争力分析
（一）多行业高知名的品牌覆盖，强粘性长期限的服务输出
公司设立伊始，就秉持着全渠道、全领域、多行业的运营服务理念，助力品牌发展，与品牌方形成紧密
的伙伴关系。自创立至今，公司已匠心专注行业十余年，累计合作知名品牌客户100+，服务品牌的行业已涵
盖航空、汽车、快速消费品、奢侈品、饰品、美妆、母婴、食品、厨房家居、服饰、零售等大众消费领域，
赢得了诸多知名品牌客户的长期信任与合作。公司运用自身专业领域优势和多元化战略渠道，助力不同行业
品牌实现不同阶段的壮大，在进行服务的同时，公司可以积累对品牌所在行业的认知和经验，有助于公司将
电商服务和客户关系管理服务方面的专业知识整合到不同行业的运用中，增加行业洞见和实操的方法论。也
有利于公司承接该行业的其他品牌，进行垂直领域的扩张。
其次，公司在多行业服务的基础上，公司注重头部品牌客户的获取。公司经营风格稳健，在承接新品牌
时会有选择性地挑选头部品牌进行重点承揽，对于辨识度一般的品牌会进行储备承揽，对于资信较差的品牌
会进行回避。从而控制公司存货和应收款的风险，保证公司的盈利质量，报告期内，公司应收款回收情况良
好。另一方面，服务头部品牌也有助于产生行业内的示范效应，对公司承接行业内新品牌提供良好的助力，
有利于公司进行服务品牌的储备和梯队建设。
最后，在获取头部品牌客户后，公司会不断增加服务深度，进一步挖掘品牌的其他服务需求。公司的头
部品牌客户合作关系良好，粘性强，服务期限长久，增加了公司的业绩稳定性。
综上，公司服务的行业广泛，头部品牌知名度高，品牌服务粘性好，服务期限长。持续不断的优质行业
客户有助于公司保持良好的盈利质量以及较强的抗风险能力。公司与品牌方深度融合，在线上销售和客户关
系管理的各个业务环节均与品牌方保持较高的合作深度，并积极参与到品牌方的线上渠道拓展、品牌升级等
战略实施中。未来公司将通过持续的人才梯队建设和招募，加强信息技术投入，优化业务流程等方式，进一
步增加对服务品牌的粘性。
（二）全平台、全领域的服务优势
公司拥有强大的全平台、全领域服务能力，能够为品牌方提供多维度、多层次的服务，
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