经营分析☆ ◇002727 一心堂 更新日期：2026-05-23◇ 通达信沪深京F10
★本栏包括【1.主营业务】【2.主营构成分析】【3.前5名客户营业收入表】【4.前5名供应商采购表】
【5.经营情况评述】
【1.主营业务】
医药零售连锁和医药分销
【2.主营构成分析】
截止日期:2025-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 129.54亿 74.72 48.28亿 85.35 37.27
批发(行业) 37.82亿 21.82 3.35亿 5.92 8.85
其他业务收入(行业) 6.00亿 3.46 4.93亿 8.73 82.26
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 132.09亿 76.19 38.66亿 68.36 29.27
其他(产品) 12.20亿 7.03 --- --- ---
医疗器械及计生、消毒用品(产品) 12.11亿 6.98 5.46亿 9.65 45.09
中药(产品) 10.97亿 6.33 4.67亿 8.25 42.54
其他业务收入(产品) 6.00亿 3.46 4.93亿 8.73 82.26
─────────────────────────────────────────────────
西南地区(地区) 134.53亿 77.60 41.58亿 73.52 30.91
华南地区(地区) 17.38亿 10.02 5.94亿 10.50 34.17
华北地区(地区) 9.36亿 5.40 2.74亿 4.84 29.24
其他业务收入(地区) 6.00亿 3.46 4.93亿 8.73 82.26
华中地区(地区) 4.51亿 2.60 1.01亿 1.78 22.31
华东地区(地区) 1.59亿 0.92 3621.32万 0.64 22.78
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2025-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售业务(行业) 65.20亿 73.14 24.27亿 83.64 37.22
批发业务(行业) 21.11亿 23.68 2.32亿 8.00 11.00
其他业务(行业) 2.83亿 3.17 2.42亿 8.35 85.65
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 66.89亿 75.03 19.94亿 68.72 29.81
其他(产品) 8.79亿 9.86 3.78亿 13.01 42.95
中药(产品) 7.63亿 8.56 2.66亿 9.15 34.79
医疗器械及计生、消毒用品(产品) 5.84亿 6.55 2.64亿 9.11 45.29
─────────────────────────────────────────────────
西南地区(地区) 69.81亿 78.31 21.39亿 73.73 30.64
华南地区(地区) 8.92亿 10.00 3.05亿 10.51 34.21
华北地区(地区) 4.79亿 5.38 1.47亿 5.07 30.67
其他业务(地区) 2.83亿 3.17 2.42亿 8.35 85.65
华中地区(地区) 2.07亿 2.32 5126.42万 1.77 24.81
华东地区(地区) 7371.94万 0.83 1660.41万 0.57 22.52
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-12-31
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
药品零售(行业) 129.38亿 71.88 47.90亿 83.71 37.02
药品批发(行业) 40.87亿 22.71 4.28亿 7.48 10.47
其他业务收入(行业) 5.39亿 2.99 4.51亿 7.88 83.73
便利品销售(行业) 4.36亿 2.42 5336.35万 0.93 12.24
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 136.01亿 75.56 39.04亿 68.23 28.71
中药(产品) 15.26亿 8.48 5.73亿 10.02 37.57
医疗器械及计生、消毒用品(产品) 11.81亿 6.56 5.36亿 9.36 45.35
其他(产品) 11.53亿 6.41 --- --- ---
其他业务收入(产品) 5.39亿 2.99 4.51亿 7.88 83.73
─────────────────────────────────────────────────
西南地区(地区) 143.28亿 79.60 43.27亿 75.61 30.20
华南地区(地区) 17.32亿 9.62 5.70亿 9.96 32.92
华北地区(地区) 9.44亿 5.24 2.63亿 4.60 27.87
其他业务收入(地区) 5.39亿 2.99 4.51亿 7.88 83.73
华中地区(地区) 3.04亿 1.69 7599.64万 1.33 25.00
华东地区(地区) 1.54亿 0.86 3528.05万 0.62 22.92
─────────────────────────────────────────────────
截止日期:2024-06-30
项目名 营业收入(元) 收入比例(%) 营业利润(元) 利润比例(%) 毛利率(%)
─────────────────────────────────────────────────
零售(行业) 67.18亿 72.20 24.78亿 84.70 36.88
批发(行业) 23.26亿 25.00 2.33亿 7.96 10.01
其他业务收入(行业) 2.61亿 2.80 2.15亿 7.34 82.29
─────────────────────────────────────────────────
中西成药(产品) 69.97亿 75.20 20.51亿 70.11 29.31
中药(产品) 8.93亿 9.60 3.13亿 10.70 35.03
医疗器械及计生、消毒用品(产品) 5.91亿 6.35 2.73亿 9.34 46.21
其他(产品) 5.63亿 6.05 --- --- ---
其他业务收入(产品) 2.61亿 2.80 2.15亿 7.34 82.29
─────────────────────────────────────────────────
西南地区(地区) 75.13亿 80.74 22.28亿 76.15 29.65
华南地区(地区) 8.83亿 9.49 2.97亿 10.16 33.65
华北地区(地区) 4.62亿 4.97 1.39亿 4.75 30.10
其他业务收入(地区) 2.61亿 2.80 2.15亿 7.34 82.29
其他(地区) 1.86亿 2.00 --- --- ---
─────────────────────────────────────────────────
【3.前5名客户营业收入表】
截止日期:2025-12-31
前5大客户共销售7.25亿元，占营业收入的4.19%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│客户名称 │ 营收额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│客户A │ 20067.74│ 1.16│
│客户B │ 16404.58│ 0.95│
│客户C │ 13781.15│ 0.79│
│客户D │ 12934.24│ 0.75│
│客户E │ 9310.61│ 0.54│
│合计 │ 72498.33│ 4.19│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【4.前5名供应商采购表】
截止日期:2025-12-31
前5大供应商共采购31.50亿元，占总采购额的26.97%
┌───────────────────────┬───────────┬───────────┐
│供应商名称 │ 采购额(万元)│ 占比(%)│
├───────────────────────┼───────────┼───────────┤
│供应商A │ 225887.76│ 19.34│
│供应商B │ 27686.32│ 2.37│
│供应商C │ 22304.27│ 1.91│
│供应商D │ 21388.67│ 1.83│
│供应商E │ 17697.90│ 1.52│
│合计 │ 314964.92│ 26.97│
└───────────────────────┴───────────┴───────────┘
【5.经营情况评述】
截止日期:2025-12-31
●发展回顾:
一、报告期内公司从事的主要业务
（一）公司主要业务
公司主营业务为医药零售连锁和医药分销，核心业务围绕大健康产业链展开，以医药零售连锁为核心，
医药批发为支撑，同步延伸中药全产业链、医养健康及互联网医药等相关业务，持续深耕大健康产业，坚持
“直营为主、加盟为辅、区域深耕、全国拓展”的发展策略，构建起“药品零售+医药批发+中药产业+医养
健康+互联网医药”的多元化业务体系，致力于为消费者提供全品类、专业化、便捷化的健康产品与服务，
持续推进从药品销售商向全民健康服务商转型升级，各项业务稳步推进、协同发展。
（二）公司经营模式
1.公司采购模式
公司采用“集团集中采购+区域协同采购”相结合的采购模式，坚持“统一议价、统一品控、统一调度
”的原则，依托数字化系统实现采购需求精准预测、库存动态优化与供应链全流程可视化，有效提升议价能
力、缩短采购周期，保障商品质量与供应稳定性，同时控制采购成本，为门店高效补货奠定基础。
报告期内，公司进一步优化采购管理，针对非药品类，由集团统一明确品类方向，主流产品以集采为主
，同时给予地方区域一定采购权限，各区域可根据当地客群需求动态优化选品；在中药材采购方面，优先收
购贫困地区高原特色优质中药材，开展产地初加工，既保障原料供应，也助力地方产业发展；与多家企业深
化合作，引入高价值原研药，丰富商品结构，提升专业药事服务能力。
2.公司销售模式
公司构建直营连锁为核心、全渠道融合为支撑、多品类协同为特色的立体化销售模式，以线下直营门店
为根基，线上渠道为延伸，结合专业化服务，实现“产品+服务”双驱动，提升顾客满意度与粘性，推动业
务规模稳步增长。
线下销售方面，公司对直营门店实行统一形象、统一商品、统一价格、统一服务、统一管理、统一配送
的标准化运营模式，保障品牌与服务一致性；持续推进门店调改升级，打造慢病管理专区、非药销售专区等
特色区域，试点“药店+彩票”“药店+足浴”等多元体验项目，丰富盈利来源；通过专业化药师团队提供用
药指导、慢病管理等服务，提升客单价与复购率，截至报告期末，公司有效会员规模保持在较高水平，会员
消费成为核心收入来源之一。
线上销售方面，依托“一心到家”等自营平台与第三方平台，打通“线上下单—门店自提/配送到家”
的新零售闭环，精准聚焦消费者“急用药”“隐私用药”需求，同步拓展非药类大健康商品线上销售；利用
大数据分析消费趋势，优化线上品类布局与营销方式，创新打造会员线上线下互动活动，强化私域会员运营
，推动线上业务持续增长；探索跨境电商与本地健康服务生态协同模式，依托海南自贸港政策机遇拓展业务
边界，进一步扩大市场覆盖范围。
报告期内，公司通过线上线下融合的销售模式，实现全场景服务覆盖，既巩固了线下核心优势，又借助
线上渠道延伸服务半径，形成“线下体验、线上便捷”的良性互动，有效提升了公司整体销售能力与市场竞
争力。
二、报告期内公司所处行业情况
（一）行业发展情况
2025年，国内医药零售市场经历了一场深刻的格局重塑。根据中康CMH的监测，包含O2O渠道在内的实体
药店全年全品类销售总额约为5173亿元，较2024年出现2.2%的收缩。从更长时段观察，2025年前三季度累计
销售额为4490亿元，同比减少1.9%，但8月和9月连续两个月环比回升，分别达到504亿元和538亿元，释放出
市场逐步企稳的信号。门店规模方面，全国药店总量在2025年第一季度跌破70万家，正式进入负增长通道，
单季度净减少约3000家，行业扩张拐点已然确立。
上述变化表明，医药零售行业已从过去依靠规模扩张的粗放模式，转向以质量和效率为核心的高质量发
展阶段，增长逻辑全面重构，存量竞争特征日益突出。面对政策和市场的双重压力，头部连锁企业纷纷调整
策略：一方面关闭低效门店、优化存量资产；另一方面加快加盟模式探索，实现轻资产扩张。在这一过程中
，零售药店也从单纯的药品销售终端，逐步融入社区生活，成为连接预防、治疗、康养全链条的健康服务触
点。专业化与多元化的双重赋能，正推动行业向更深层次的服务延伸。
展望2026年，中康CMH预测，国内药品全终端市场规模将继续小幅回落，但降幅收窄，市场下行压力减
弱，有望在低位实现企稳。行业门店总数的下降趋势有望为留存门店带来客流量的边际改善。在此背景下，
头部连锁药店将依托“内部优化与外部扩张并举”的双轮策略，在存量竞争格局中抢占增长主动权，推动行
业集中度进一步提升。
（二）行业政策影响
2025年是国家医药健康政策密集出台、制度体系持续完善的一年，政策对医药零售行业的影响愈加深刻
而系统。
1.医保支付改革深入推进，重塑药品流通秩序。根据《政府工作报告》提出的“实施健康优先发展战略
”，医保支付机制不断完善。自2025年1月起，所有销售“双通道”管理药品的定点零售药店必须通过国家
统一的医保电子处方中心流转处方，全面取代纸质处方。7月1日起医保新规落地，实施“三码合一”的结算
要求，成为新标杆，给中小药店带来一场前所未有的“合规冲击波”。
这一系列举措标志着处方外配管理进入规范化、数字化、透明化的新阶段，为零售药店承接医疗机构外
配处方提供了制度保障。
2.药品监管与产业政策协同发力，推动行业高质量发展。国务院办公厅发布的《关于全面深化药品医疗
器械监管改革促进医药产业高质量发展的意见》，进一步优化了药品流通监管环境。国家药监局发布的《处
方药网络零售合规指南（征求意见稿）》则明确了网售处方药的合规边界，强化电子处方审核和未成年人用
药保护，为线上线下融合发展提供了规范指引。
3.产业升级与数智化转型成为政策重点。国家工信部、国家卫健委、国家药监局等部门联合发布的《医
药工业数智化转型实施方案（2025—2030年）》，为药品零售企业加快信息化、智能化建设提供了方向和支
持。与此同时，商务部等9部门联合印发的《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，明确提出支持零
售药店参与药品集中带量采购、推动联合采购提升议价能力、允许连锁总部自建药学服务平台开展远程药事
服务等18项举措，全面推动行业向专业化、集约化、数字化、规范化方向发展。
4.慢病管理与中医药发展政策为零售药店拓展服务边界创造机遇。国家心血管病中心发布的《中国心血
管健康与疾病报告2024》、国家卫生健康委发布的《中国慢性病及其危险因素监测报告》以及《2025老年骨
骼健康白皮书》等，进一步凸显了慢病防控的紧迫性，也为药店开展慢病管理服务提供了数据支撑和需求基
础。国家中医药局发布的《国家中医优势专科建设管理办法》和国家药监局发布的《中药生产监督管理专门
规定》，则为中医药服务在零售端的规范发展提供了制度保障。
此外，全国中成药联合采购在总结过往经验基础上，对集采工作提出新要求，进一步推动药品价格回归
合理空间，也对零售药店的供应链管理和品类结构优化提出了更高要求。
总体来看，2025年医药零售行业政策环境更加系统、透明、规范，政策红利与监管压力并存，行业加速
向专业化、服务化、数字化方向演进。零售药店作为“健康驿站”的功能定位日益清晰，政策为行业转型升
级提供了方向指引和制度支撑。
（三）公司的战略选择与实践路径
面对行业深刻变革与政策密集调整的新形势，公司坚定以客户为中心，聚焦顾客健康需求，致力于提供
更优质、便捷且饱含温度的健康服务。公司将全面、精准地实施发展战略规划，坚持稳中求进、守正创新，
切实践行以客户为核心的核心价值观，明确自身在大健康产业中的引领者定位。
遵循“客户至上、稳健经营、转型升级”的战略方针，公司将持续超越自我，追求卓越，勇当大健康行
业的先锋，肩负起推动健康产业发展的重任，在大健康领域深耕细作，创造更多价值。
（四）公司所处市场地位
公司主营业务为医药零售连锁和医药分销，其中医药零售连锁是公司的核心业务。目前已成为国内直营
连锁规模领先的药品零售连锁企业之一。现阶段重点发展区域在西南、华南地区，同时兼顾华北地区的门店
发展。药品零售业务涉足云南、四川、重庆、广西、贵州、海南、山西、河南、上海及天津，旗下控股子公
司四川本草堂药业有限公司，以药品配送及零售药店加盟业务为主。公司荣获中国药店2024—2025年度价值
榜百强榜第五名，米内网2023—2024年度中国连锁药店综合实力百强榜第五名及直营力百强榜第二名、米内
网2022年中国连锁药店直营门店数量排名第一名等荣誉。
三、核心竞争力分析
1.门店精细化管理与存量优化
在行业进入存量竞争、毛利压缩的背景下，一心堂展现了强大的门店修复与资源整合能力。连锁药店的
经营中，亏损门店的整改不仅是止损的必要措施，也直接关系到品牌声誉、现金流健康度与团队士气，更是
企业优化网点布局、提升整体竞争力的战略关键。2025年集团运营体系确定整改的门店清单，全年重点推动
“精准诊断－系统干预－持续跟踪”的刚性管理机制，通过建立黑灰名单重点管理机制，快速推动门店价值
共创的绩效模式，撤除部分低效、低价值门店等管理措施，提升门店盈利能力，公司整体门店盈利质量得到
进一步提升，为公司的可持续经营奠定了重要基础。
老地图找不到新大陆，门店的经营模式和绩效管理必须持续创新升级，方能取得突破。公司门店价值共
创模式实现系统性升级与显著经营突破。为打破传统管理路径依赖，公司以门店经营与绩效激励为核心，在
总结过往经验的基础上，将实施范围不断扩大，通过区域布局与动态管控、经营数据闭环管理、标准化审核
通报及常态化复盘优化，推动门店价值共创模式全面升级。为快速落实该模式并取得实效，2025年公司全面
推进门店价值共创项目，数百家门店关键经营指标得到明显提升。整体来看，该模式覆盖多区域并稳步扩面
，推动门店经营态势全面向好。为进一步放大模式成效，后续将在样板打造及复制推广及层面持续突破：通
过精选标杆案例、内部喜报传播、区域经验交流等形式，强化项目感知与渗透力，为2026年更大范围的推广
复制奠定坚实基础。
2.专业药事服务能力
公司慢病管理与互联网医院体系建设在系统贯通、服务升级与科技融合方面取得关键进展，全面推动公
司从药品供应向专业健康服务转型。公司完成慢病管理系统更新迭代，并与互联网医院平台打通，实现患者
线上复诊建档、处方自动流转。体系化运营成效显著，慢病建档人数增加，顾客触达率有效提升。重构药师
考核体系并开展专项培训，联合供应商共建高血压、糖尿病等多病种服务SOP。自建互联网医院增设科室并
配置全职医生，建立统一的医师管理与运营规范。推动“慢病管理进社区”，邀请医生开展公益讲座，深化
健康服务内涵。公司参与国家级行业标准制定，进一步提升了公司品牌及专业形象。通过系统打通、服务标
准化与科技融合，公司不仅构建了覆盖线上线下的一体化慢病管理网络，也逐步建立起以专业服务为核心、
以数据与科技为支撑的健康服务生态，为持续巩固行业专业领先地位奠定坚实基础。
3.药品全流程追溯和医保合规智能监管
公司建设了“心盾”项目，该项目以守护医保制度初心为核心，聚焦群众用药安全与医保基金规范使用
，构建医药零售领域一体化药店合规管理平台。以智慧化手段实现药品全流程追溯、多系统协同及医保合规
智能监管，打造药品质量可追溯、基金使用可监管、群众购药可放心的安全用药体系。项目围绕“追溯全流
程贯通、智能全场景监管、服务多主体协同”搭建三大核心系统，在保障系统安全稳定的基础上，推动药店
强化自律意识、筑牢用药安全防线、守护医保基金安全。项目的追溯码管理子系统以构建药品“数字身份证
”体系为核心，通过建设多码合一库，整合药品追溯码、医保编码、商品码及企业内码，形成映射关系清晰
的四码合一基础库，实现“一药一码、码码关联”。创新推出一码多传服务，统一对接医保、药监、溯源平
台等多渠道，解决药店重复对接难题，提升数据流转效率。通过追溯码应用监管，实时监控药品入库、销售
等全环节，实现异常预警提醒；支持生成应扫未扫、异常数据等分析报告，精准防范药品回流、串换等违规
行为，守护患者买到放心药。截至报告期末，追溯码子系统已全面覆盖一心堂集团及旗下各子公司，全流程
做到了“应扫尽扫”的系统化防控机制。
项目深度融合“智慧医保+药店合规”，依托大数据模型支撑药品全流程追溯体系高效落地，借助人工
智能实现医保合规监管智能化升级。以“数据”重构药店合规模式，以“智慧”升级医保治理生态，为数据
要素在医药零售领域的创新应用提供实践范例，助力构建严谨高效、安全可靠、效用持久的医保合规解决方
案及药品追溯体系。
4.高黏性的会员生态全生命周期运营能力
公司心钻会员是一项旨在通过会员价值分层、深化会员体系建设的重要举措。这不仅是一次商业模式的
升级，更是企业从“流量运营”向“用户价值深度运营”转型的核心引擎。自2025年3月中旬启动试点，8月
起全国全渠道推广，全年累计开发有效心钻会员30.54万人。2025年心钻会员的发展和运营，已清晰验证其
在客户满意及商客互动等方面的直接成效。通过心钻会员体系，实现顾客服务能力的提升，这标志着公司具
备了精准的客户分层运营能力和权益设计能力；运用大数据分析，通过多元化的触达工具与场景化营销，实
现了会员的全链路管理；精心打磨以专业服务核心的权益体系，显著提升了会员的获得感。未来，可进一步
将这套体系与健康管理、专业药事服务、全渠道体验深度融合，使其从“增值项目”演化为门店经营模式的
支柱，最终实现从“药品零售商”向“用户健康长期伙伴”的战略转型。
5.卓越的品牌影响力与价值沉淀
品牌影响力作为公司核心竞争力的基石，是公司在医药零售领域深耕多年积累的最具价值的无形资产。
2025年，公司紧扣“品牌升级、服务提质”的主旋律，通过管理优化、服务提升、权威背书、深度渗透、公
益赋能及生态协同，构建起差异化的品牌竞争壁垒，进一步巩固了公司作为区域药店龙头的领先地位。公司
坚持“省会—地市—县域—乡镇”四级立体化店群战略，形成了极高的品牌渗透率与消费者黏性。截至2025
年12月31日，公司拥有11112家直营门店，遍及西南、华南等10个省市。其中，云南省门店5480家，覆盖所
有地级市场，及绝大部分的县域市场，并将服务及保障能力延伸至近半的乡镇，基本实现“一县多店、一镇
一店”的深度覆盖。公司完成了门店结构的精准调改，形成“70%泛健康多品类药店+30%专业药房”的格局
。通过标准化的品牌形象与分层服务，实现在不同消费场景下的高效触达。
公司坚持将企业愿景与社会责任深度融合，推动品牌形象从“药品零售商”向“健康守护者”转型。20
25年，公司持续践行“一心创造美好生活”的企业愿景，以公益行动传递品牌温度，深化品牌社会形象。贯
穿全年的活动涵盖健康万里行大型公益行动、“心才艺”才艺大赛、“心联谊”会员活动等，同步推进“健
康乡村行”，在基层区域搭建“健康守护驿站”，将乡镇门店打造成扎根乡土的“健康灯塔”。同时，公司
聚焦基层弱势群体，开展爱心捐赠、健康检测等公益活动，传递人文关怀，彰显企业社会责任，进一步提升
品牌美誉度。依托超过5800万的庞大客户群体，年服务顾客达2.1亿人次。公司通过多元化的“陪伴型”服
务，推动品牌互动从单次的“交易型”向长期的“价值型”跨越，显著提升了品牌美誉度与忠诚度。依托高
密度的门店网络，构建了“产业+公益”双轮驱动的品牌生态系统，携手国内数十家知名医药企业组建“健
康公益联盟”，整合优质资源开展健康科普，实现供需双方品牌形象的协同向上。从严选商品质量到规范门
店形象，公司确保了品牌输出的一致性与专业性，赢得了监管部门、供应商及消费者的广泛信任，形成了强
大的品牌凝聚力。
6.持续深化人力资源管理体系化建设
人力资源是驱动企业价值创造的核心资源，在战略执行、组织效能提升与核心竞争力构建中扮演着关键
角色。公司持续深化人力资源管理体系化建设，通过机制创新与人才赋能，将人力资源管理融入业务运营全
链条，以精准的人才配置激发组织活力，以高效的人才管理支撑战略落地，为企业可持续高质量发展注入源
源不断的人才动能。
公司以校园招聘为入口，通过系统选拔、培养，为组织注入长期发展动能。通过“严格进口、系统培养
、闭环管理”的模式，不仅为公司输送了高质量的后备力量，也构建了一套可持续、可优化的人才孵化机制
，为长期人才战略的落地提供重要支撑。通过分层选拔、定制化加速成长路径及实战化岗位历练，构建起动
态优化的关键岗位继任梯队。以战略需求牵引人才供给，真正将人才储备转化为经营底气，保障业务发展的
连续性与稳定性。规划科学、规范的人才评价与发展通道，支持员工在不同阶段根据自身优势灵活调整发展
方向，保障了内部双通道晋升的畅通。实现从评估定级到薪酬匹配与系统落地的全流程闭环，个人与企业的
共同成长。成功搭建数字化人才底座，初步构建覆盖全生命周期数字管理体系。依托系统建立员工全景档案
，有效破除数据孤岛，实现多源数据互联。通过“让数据说话”赋能科学选才与精准施策，让员工发展路径
更清晰，组织赋能更高效，真正释放数字人才管理价值。
7.专业人才培训体系助力公司可持续发展
2025年，一心堂人力资源中心培训学校紧密围绕“专业化、数字化、合规化”三大战略主轴，打造立体
化人才赋能体系。管理层构建“战略解码-业务攻坚-团队赋能”三维培养体系，针对中高层管理人员开展了
关于战略思维、新技术应用探索与实战、行业政策应对、行业发展趋势等系列前沿课题特训，推动管理效能
提升。针对关键岗位设置了涵盖区域经理、店长、员工等多层级的赋能培训体系，通过线上线下相结合，对
其胜任能力进行培训及考核，让其熟悉、掌握业务流程，并通过培养及培训提升综合管理能力，达到业绩增
长和突破，使公司人才池进一步得到扩充。结合公司人才发展培养工程，设置了实习生、管培生特训营、前
后台新员工从“小白”到“专业能手”的标准化赋能体系，让新入职人员快速了解公司概况、认同公司企业
文化、熟悉公司规章制度，缩短了培养周期。
8.高效稳健的医药采购核心竞争力
公司用“集采分购”的采购模式，依托全国千家以上的上游供应链，构建行业领先的集采模式。通过集
团统一谈判、规模化管理、统筹资源调配从而降低综合采购成本，将渠道效率转化为自身成本优势；区域高
度协同，同时兼顾地方用药习惯，应急补货高效响应，实现“规模效应+灵活响应”双优模式。依托数字化
管理系统，构建SRM+MDM+WMS+ERP+POS深度融合的数字化供应链闭环，动态需求预测与采购计划，利用数字
化大数据分析历史销售数据、季节性疾病趋势、区域消费差异等因素，动态调整采购计划，优化库存周转率
，减少滞销风险。实现采购需求精准预测、库存动态优化和供应链全流程可视化、智能化，从而有效提升议
价能力，缩短采购周期，为门店高效补货及成本控制奠定了良好的基础。
9.严格的质量管理保障公众用药安全
公司以“保障公众用药安全和合法权益，保护和促进公众健康”为质量目标，严格执行国家《药品管理
法》《药品经营和使用质量监督管理办法》《药品经营质量管理规范》《药品生产质量管理规范》等相关法
律法规。建立与完善相互独立的批发（含第三方物流）、零售连锁总部及门店、生产三大质量管理体系。结
合实际情况，公司进一步搭建集团级、子公司级、分部级、区域级和门店级的“五级质量管理体系”：集团
设有质量管理中心、子公司设有质量管理部，均配置专人专岗，拥有独立的商品质量裁决权；分部及区域配
备专人承接集团与子公司的质量管理工作，门店则设置专职质量管理员。严格把控商品质量管理，从首营审
核、采购进货、物流收货与验收、商品存储与养护、商品销售与出库、商品运输与配送、售后管理到冷链管
理等全环节进行质量跟踪与监督，配套完善的质量控制文件体系，涵盖质量管理制度、操作程序及工作人员
岗位职责；公司所有计算机系统（如ERP业务系统、物流WMS系统、采购SRM系统等）均嵌入质量控制功能模
块。通过信息技术实现药品来源可溯、去向可追，确保质量安全风险可控、责任可究。
公司设置商品引进送检机制和内部质量飞检。公司会提前筛除存在质量问题的商品，提升公司经营商品
的整体质量，降低公司因商品质量问题产生的运营及管理成本，同时避免因商品质量问题引发顾客的不信任
感。内部质量飞检作为公司内部经营质量管理体系中的重要自检自查手段，旨在提前识别并解决公司经营过
程中潜在的问题，从而降低因重大管理过失引发监管处罚的风险，防止对公司的信誉与公众形象造成损害。
公司质量管理工作将继续强化质量内控标准，持续推进公司质量管理工作标准化；提升全员质量意识；赋能
门店提升专业水平，增强顾客信任度；提升质量体系效能；强化质量管理过程控制；供应商、顾客评价形式
与内容确认，认真吸纳供应商及门店广大顾客对公司的质量管理及药学服务意见，不断提升公司的质量管理
和药学服务水平。
10.深化商品结构调整，筑牢商品核心竞争壁垒
公司以提升商品核心竞争力、夯实市场竞争优势为核心目标，围绕商品引进、结构优化、门店运营等关
键经营维度推进系统性升级，落地精准化、差异化、高效化的商品管理策略，推动商品结构向高质量、高效
率、高价值方向转型，为公司可持续发展筑牢商品经营根基，实现商品板块经营质量与运营效率的双重
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