中信银行呼和浩特乌兰察布西街支行：让财富有温度

转自：新华财经

近日，中信银行呼和浩特乌兰察布西街支行工作人员的一次上门服务，为一位摔伤卧床的老人解决了燃眉之急。

事情的起因是，一位老人来到该行网点，希望为因摔伤腿部卧床的配偶代办银行卡密码重置业务。大堂工作人员了解情况后告知，按照规定，密码重置业务无法由他人代办。交谈中工作人员进一步得知，老人配偶的银行卡因密码锁定无法取款，家中又急需用钱，老人为此万分着急。

了解到客户的特殊困难后，支行迅速启动便民服务机制，组织工作人员携带移动设备，开辟绿色通道，专程上门办理业务。在老人家中，工作人员耐心讲解流程、解答疑问，在严格核实身份信息的基础上，规范高效地完成了密码重置手续，并细心告知后续用卡、取款注意事项。一条原本无法跨越的“规定”红线，因服务的温度而变成通往群众心头的“连心桥”。

此次上门服务，是中信银行持续推进适老化服务的真实缩影。针对老年人行动不便、智能设备操作不熟、业务流程不清等实际困难，中信银行呼和浩特乌兰察布西街支行已全面推出一系列务实举措，网点设立“爱心窗口”，实现优先办理；对高龄、重病、伤残等行动不便的老年客户，提供预约上门服务；业务凭证和自助终端配备大字版界面，方便客户阅读；大堂经理“一对一”陪伴引导，协助填单；手机银行推出界面简洁、字体放大的“长辈模式”，让老年人操作更省心。

中信银行呼和浩特乌兰察布西街支行负责人表示，将始终秉持“老有所需、我有所应”的服务态度，把金融工作的人民性落到每一次贴心服务中，让“让财富有温度”的品牌理念真正走进千家万户。（李贺）

编辑：穆皓