中信银行郑州分行多措并举优化支付服务

来源：环球网

为持续改善老年人、外籍来华人员支付环境，优化人民币现金流通环境，中信银行郑州分行多措并举，通过提升外币兑换服务能力、加强现金服务保障、强化支付服务宣传推广等举措提升工作质效。

中信银行郑州分行推出老年客户专属服务，设置无障碍坡道、无障碍呼叫按铃、爱心窗口、爱心座椅等设施设备，为老年客户提供舒适、适用的硬件环境。并细化老年客户服务标准，建立健全厅堂服务、智慧柜台上门服务及老年客户的上门服务流程，落实服务范围、审批流程及相关岗位职责。

在产品设计方面，手机银行App推出“幸福+养老账本”功能，打造包含“一个账户、一套产品、一个账本、一套服务、一支队伍、一份报告”六大支撑的养老金融服务体系，提供“一站式”养老金融服务；针对老年客户发行专属银行卡——幸福年华卡，推出了“幸福+”俱乐部，提供包括智能生活、老年金融、消费者保护等60余节课程，定期开展老年客群专属沙龙活动等。

同时，为持续优化外籍人员服务，中信银行郑州分行做好个人外汇兑换便利化工作，提升外汇支付服务水平，有效满足境外来华人员及其他个人客户外币兑换需求，加快筹备外币代兑点，相继落地信阳、商丘、洛阳、平顶山等地首批个人外币代兑点。

据悉，该行简化外籍人员开户流程，编写《外籍来华人员柜面服务话术及常见问询》，在开卡的同时协助开通手机银行，绑定第三方支付平台，解决了支付慢、支付难的问题。

此外，该行不断强化现金网格化管理，调研网点周边涉及民生消费场景现金使用现状，积极开展“零钱包”兑换服务，宣传不可拒收人民币并邀请商户签署不拒收人民币承诺书。

中信银行郑州分行始终秉持“金融为民”初心，通过流程优化、服务提升、宣传推广等措施，不断完善支付服务体系，着力满足社会公众、经营主体支付需求，助力营造更加优质、高效、便捷的支付环境。