中信银行兰州分行：金融服务无小事

转自：中国金融新闻网

　　近日，一位老年客户来到中信银行兰州定西路支行。她拿着一沓残损的纸币，询问是否能够兑换。原来，这位老人在家中收拾屋子的时候找出了长期累积的破旧纸币，由于钱币破损严重，花不出去，就一直积攒着，这次找出来就想到银行看能不能兑换。厅堂人员立即引导她到柜面，经过认真对比、仔细验证，最终为老人兑换1200元。业务办理完毕后，老人主动拨打了客服电话，对定西路支行柜员专业、热情的服务进行表扬。

　　无独有偶，今年初，一名从事回收工作的客户提着一袋沉甸甸的硬币，来到中信银行兰州雁滩路支行询问能否将硬币兑换成纸币。由于硬币数量较多、存放时间较久，导致表面脏污需进行必要的清理和识别。了解情况后，中信银行兰州雁滩路支行柜员对硬币逐一进行清点、捆扎，最终在40分钟内完成了1300余枚硬币的清点和兑换工作。

　　金融服务无小事。中信银行兰州分行始终立足“有温度、有价值”的服务定位，持续优化现金服务工作，全力做好一老一小、新市民等重点客群的现金存取、零钞兑换、残币回收等服务及宣传引导工作。年初以来，中信银行兰州分行在零钞兑换、残币回收等方面的服务已累计收到客户关于运营柜面的服务表扬11次。