中国石油鄂尔多斯市销售分公司：多措并举开展“3·15”消费者权益日系列活动

（来源：内蒙古晨网）

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　　在“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国石油内蒙古鄂尔多斯市销售分公司围绕“提升消费品质、共筑满意消费环境”主题，统筹开展现场宣传、站内科普、诚信承诺、品牌创建等系列活动，把消费维权 【下载黑猫投诉客户端】宣传融入油品销售、能源服务和民生保障全过程，以实际行动守护消费者合法权益，展现央企诚信经营、服务民生的责任担当。

　　3月15日，分公司组织机关及站点一线员工来到康巴什双驹广场，参加由属地市场监管部门组织开展的“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动。活动现场，公司设置专题宣传展台，通过面对面讲解、互动答疑、发放宣传资料等方式，向市民普及油品数质量知识、消费维权常识以及中国石油在油品、天然气、新能源和“昆享”商品等领域的品质保障举措。工作人员围绕消费者普遍关心的油品质量辨别、加油机计量准确性、车辆加油后常见疑问等内容，进行了耐心细致的解答，让专业知识变得通俗易懂，也让诚信经营看得见、摸得着。

　　为了让消费者更加直观了解能源产品背后的质量管控流程，分公司把“公开透明”作为此次活动的重要关键词。在部分活动现场和站点宣传中，工作人员结合油品从油库出库、运输配送到加油站销售的全流程，向顾客详细介绍中国石油在采购、运输、储存、销售等环节实行的严格标准和全过程把控措施，并通过实物展示、设备讲解等形式，帮助消费者了解优质油品与劣质油品的差异、加油设备运行原理以及日常安全用油常识。这样的“零距离”交流，不仅增强了消费者对油品质量的认知，也进一步拉近了企业与客户之间的距离。

　　除参加集中宣传活动外，鄂尔多斯市销售分公司还把“3·15”宣传延伸到一个个加油站、一线服务窗口和消费场景中。在东胜管理团队伊煤东路加油站，企业以“倡导诚实守信，共筑消费和谐”为主题开展现场宣传，工作人员向到站顾客介绍油品保供、非油商品进货渠道和质量把关标准，并现场解答消费者关心的各类问题，把诚信理念和品质意识送到顾客身边。

　　活动期间，分公司持续推进诚信经营承诺公开，将数质量承诺、服务标准等内容向社会和消费者公开展示，主动接受监督。同时，围绕质量诚信品牌站创建，对辖区站点进行筛选培育，推动优质站点发挥示范带动作用。3月15日活动结束后，分公司还向伊克昭街加油站授予“质量诚信品牌加油站”称号，以标杆创建带动站点服务、质量和管理全面提升。

　　围绕消费者高度关注的计量准确、油品质量、服务体验等问题，鄂尔多斯市销售分公司同步开展专项排查整治，重点针对加油机计量、油品抽检、设备检定证书有效性、数质量异议处置和服务规范落实等内容进行全面排查，及时发现问题、建立台账、闭环整改，努力把风险隐患解决在萌芽状态。通过把宣传教育与自查整改结合起来，把公开承诺与实际治理贯通起来，企业进一步织密了消费权益保护网。

　　从广场展台到站内宣传，从知识普及到流程公开，从诚信承诺到专项整治，鄂尔多斯市销售分公司用一系列看得见、摸得着的举措，把“3·15”从一天的活动延伸为贯穿日常经营的品质坚守。以“国际消费者权益日”为契机，鄂尔多斯市销售分公司将持续深化“天天3·15，满意365”服务理念，不断完善油品、天然气、新能源及非油商品全链条质量管理和服务体系，以更透明的流程、更规范的服务、更可靠的品质，为广大消费者营造放心、安心、舒心的消费环境，为地方能源消费市场高质量发展贡献力量。(李雪丽、徐鹏、郑雅晋)