数智赋能提质效 消保护航守安心——中国人寿寿险厦门市分公司以科技力量筑牢金融 消费安全防线

（来源：台海网）

转自：台海网

数字化转型赋能金融服务升级，金融消保守护群众民生权益。近年来，中国人寿寿险厦门市分公司坚持“科技有速度、服务有温度”，依托集团集约化数智化建设优势，全面推进服务数字化、宣教智能化、消保精细化，以数智力量优化服务体验、筑牢消保屏障、护航金融安全。

中国人寿寿险厦门市分公司构建线上线下一体化数智服务体系，全面实现投保无纸化、核保智能化、理赔线上化。告别传统繁琐纸质流程，客户通过手机即可一键完成投保操作，秒级核保、快速出单；依托AI智能理赔系统，部分实现医疗票据智能识别、责任精准匹配，小额案件闪赔秒结，大幅压缩办理时长，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

在适老化数字普惠方面，中国人寿寿险厦门市分公司精准跨越数字鸿沟，中国人寿寿险APP专属尊老模式，搭载大字体、简界面、语音引导等适老功能，适配老年客户操作习惯；空中客服开通老年绿色通道，针对特殊群体保留人工一对一专属服务、上门兜底服务，实现智能高效服务与人文温情服务双向兼顾，让不同年龄、不同圈层的客户都能享受适配服务。

以数智赋能金融消保宣教，构建全域立体科普矩阵。借助总公司打造的线上“消保云乐园”游戏、“相约星期二”知识问答，推动趣味化、场景化的金融科普内容传播，常态化普及金融消费者八项权益、金融基础知识、防范“代理退保”等知识。线上云端宣教与线下田间果园、工厂车间、社区商圈实地宣讲双向联动，让金融知识触手可及、深入人心，切实提升群众金融素养与风险防范能力。

未来，中国人寿寿险厦门市分公司将持续深化数字化服务迭代升级，持续夯实消保主体责任，以数智创新提质服务、以专业守护护航民生，全力营造安全、透明、安心的金融消费环境，为地方金融高质量发展贡献国寿力量。