中国人寿寿险厦门分公司优化便民服务， 为特殊群体破解金融办事难题

（来源：台海网）

转自：台海网

保险服务不止是一纸契约，更承载着民生保障的现实温度。在厦门，中国人寿寿险厦门市分公司持续推进便民服务常态化落地，面向行动不便老人、残障人士等特殊群体打通服务“最后一公里”，通过开通上门服务绿色通道，把柜面服务延伸到群众家中，解决特殊客户出行难、办事难的现实痛点，让金融服务更有包容性。

在中国人寿寿险厦门市分公司文灶客户体验中心就发生过这样一则暖心案例。一名市民来到柜面，希望替行动不便的爱人办理养老金领取业务。按照业务规则，该业务原则上不支持委托代办，被保险人需要本人到场办理。经了解，被保险人身体不便，无法亲自前往网点办理业务。

柜面工作人员没有简单以制度规定直接回绝客户。在严守业务规范的前提下，工作人员申请启动上门服务，驱车数十公里前往客户家中。抵达客户家中核实情况后，工作人员了解到被保险人及其配偶持有精神残疾证，不具备完全民事行为能力，无法直接办理该项业务，现场办理陷入僵局。工作人员耐心梳理家庭监护与亲属关系，确认由具备完全民事行为能力的女儿作为合法申请人，详细列明完整办理材料清单、告知业务流程，指导家属备齐资料后至柜面办理，免去家属多次往返奔波。最终这桩棘手业务顺利得到处置，这个特殊家庭的保险权益得到切实保障，获得客户由衷致谢。

这并非个例。规则是服务的底线，温情是服务的底色。中国人寿寿险厦门市分公司兼顾业务合规与人文关怀，在制度框架内灵活施策，把为民办实事落到一件件具体业务当中。金融机构的价值，不只体现在产品保障，更体现在对特殊群体的关照。未来，中国人寿寿险厦门市分公司将继续优化适残、适老便民举措，平衡规范流程与现实民生需求，以有温度的金融服务守护普通百姓的切身权益。