中国人保董事长王廷科：风险减量服务助力高质量发展

转自：经济日报

11月10日，以“风险减量服务助力高质量发展”为主题的中国人民保险集团&中国财险2023投资者开放日在宁波举办。中国人保集团党委书记、董事长王廷科在致辞中表示，风险减量服务是保险商业模式变革的重要趋势和手段。同时，强调以长期主义思维持续完善风险减量服务新模式。

在谈起风险减量服务是保险商业模式变革的重要趋势和手段时，王廷科认为，保险作为市场化的风险管理和保障机制，可以运用风险减量服务手段，从简单的“灾后”补偿转向“灾前”预防预警、“灾中”快速响应、“灾后”精准理赔，成为政府公共安全治理和应急管理体系政策“工具箱”中的重要工具，融入整个经济社会的现代化治理框架之中，在更好发挥保险经济减震器与社会稳定器功能的同时，推动保险业转型发展、加快高质量发展。“人保集团新一届党委，从落实党的二十大精神和中央金融工作会议精神、加快推动高质量发展、建设金融强国的全局高度，把风险减量服务上升到集团战略层面，提出构建‘保险+风险减量服务+科技’新商业模式，把风险减量服务作为集团卓越战略的重要环节，加快探索实践新技术新模式。这次投资者开放日，也正是人保系统内风险减量服务成果的一次集中展示。”王廷科说。

以风险减量服务助力“大灾”无“大损”。王廷科表示，近年来全球变暖导致的自然灾害上行趋势很明显，已经成为保险业面临的长周期深刻挑战。从我国的情况看，灾害种类多，分布地域广，发生频率高，造成损失重，是世界上自然灾害最严重的国家之一。如何实现大灾之后无大损，提升保险业可持续发展能力，是保险行业要通过风险减量服务要解决的重要课题。“这次开放日上展示的理赔风险减量管理体系，就是这方面的创新成果。今年在抗击‘杜苏芮’台风中，人保向客户推送风险提示903.7万条，对道路、涵洞、地下车库等1.27万处内涝风险点开展风险排查，为受灾区域企业客户安装车险水浸物联设备1290余台，通过手机端小程序等形式及时通知客户转移车辆等财产，提升防灾减损效能，与往年类似的台风灾害相比，有效地降低了灾害赔付。”王廷科说。

以风险减量服务助力生产生活更安心。王廷科说，“这次开放日向大家展示的万象云平台，是人保近年来自主研发的数智化风险管理平台，是以新技术赋能风险减量管理的创新探索。万象云平台整合了内外部数据，运用了物联网、人工智能、知识图谱等技术，构建了涵盖生产、生活、公共服务等多个领域的风险减量管理通用架构和专项服务，目前已经应用在‘安全工厂’、电梯‘卫士’、智慧工地、海上风电等多个领域。比如，‘安全工厂’全面支持安全培训、风险评估、隐患排查等事故预防技术服务，累计提供风控服务20.98万次，排查风险隐患33.71万条。”

以风险减量服务助力健康管理更给力。进入长寿时代，健康管理缺口很大。风险减量管理不仅可以起到降低经济社会风险的作用，在服务人民群众健康方面也大有可为。王廷科说，“这次人保向大家介绍的全流程健康管理服务，是基于‘治未病’的健康理念，为人民群众提供‘健康保险+健康管理’的综合服务，通过集团统一的健康管理平台，以及多样化、全流程的健康保险产品和健康管理服务，更好发挥保险在健康中国建设中的作用，也展现出健康险未来进一步发展壮大的空间和潜力。”

在谈起以长期主义思维持续完善风险减量服务新模式时，王廷科表示，人保集团将坚持长期主义，坚定不移推进“保险+风险减量服务+科技”新商业模式，降成本、提价值、优服务，打造人保集团真正的核心竞争力，以自身高质量发展助力经济社会高质量发展。

一是推动风险减量服务“标准化”。人保集团将深入挖掘总结系统内成熟的风险减量服务实践，在相关领域构建可学可鉴可推广的服务标准，推动风险减量服务从“点”上创新到“面”上推广，从“盆景”发展为“风景”，进一步为客户和股东创造更大价值。

二是推动风险减量服务“数字化”。数字化时代，保险服务不能再搞“人海战术”。尤其是风险减量服务。人保集团将把数字化、智能化作为保险新商业模式的底座，充分运用科技手段，加强风险减量服务系统和平台建设，为一线服务人员开发配备数字化工具，压缩服务时空距离，优化服务模式，降低服务成本，从“人海”服务转向更精准、更高效、更可持续的“数治”“智治”服务。

三是推动风险减量服务“专业化”。人保集团将发挥行业头雁作用，做实做强风险减量服务专业团队，围绕定量分析技术、安全技术、防灾技术等，开发风险减量服务“人保模型”，打造风险减量服务“人保标准”，真正成为专业化的风险减量服务提供者，在服务高质量发展中发挥更大作用。（经济日报记者 武亚东）