兴业银行石家庄分行组织开展“服务加速度·银行新温度”厅堂服务集中培训

转自：新华财经

为深入贯彻总分行工作会议精神，全面落实“三基”“三化”工作要求，推动运营管理由“小运营”向“大运营”的战略转型，兴业银行石家庄分行运营管理部组织全辖厅堂人员开展了厅堂服务提升集中培训，本次培训吸引了350余人踊跃参与。

分行运营管理部总经理卜彦锋作开班致辞，深入阐述了“服务加速度·银行新温度”厅堂服务提升活动开展背景，并着重强调提升厅堂服务质量对于银行发展的重要意义，并明确提出要以本次培训为契机，全力推动“小运营”向“大运营”的战略转型，为“厅堂营销服务一体化”建设筑牢根基。

本次培训内容丰富实用，紧密围绕“厅堂人员专业形象标准塑造，厅堂服务规范化流程和沟通技巧传授，投诉处理流程和方法讲解，柜面“一句话营销”窍门分享，以及晨夕会重要作用和召开流程解析”五大核心板块开展，各部分内容紧密相连，贴近工作实际，具有极强的可操作性。

培训过程中，学员们学习热情高涨，积极与授课老师互动交流，通过对一个个生动案例的深入分析和热烈讨论，使大家对厅堂服务的重要性以及标准化管理有了更为透彻的理解和认识，培训取得了良好的效果。

展望未来，分行运营管理部将对同城支行开展现场跟踪指导，确保本次培训的各项要求能够精准融入日常工作，进一步夯实“以客户为中心”的理念，以实际行动助力厅堂服务水平实现质的飞跃。（孙若影）

编辑：赵鼎