践行文化见行动 上门服务暖人心 ——工行连云港赣榆支行用心用情擦亮金融为民底色

（来源：连云港传媒网）

转自：连云港传媒网

深入践行中国特色金融文化，持续深化“金融为民、服务至上”的服务理念，工行连云港赣榆支行立足基层一线、聚焦群众需求，持续优化适老化、便民化特色服务，主动延伸服务半径、解决群众急难愁盼，以一桩桩暖心实事、一次次贴心服务，切实把卓越金融服务送到群众身边。

近期，该行营业室接到辖区客户求助，家中高龄老人因病长期瘫痪卧床，行动完全不便，银行卡相关业务急需办理，本人无法亲临网点。了解到客户的特殊困难后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心告知工行特殊群体便民服务政策。为切实解决客户实际困难，不耽误老人正常用卡及相关民生业务办理，网点工作人员主动请缨，利用休息时间上门为老人提供专属金融服务。

上门服务过程中，两名工作人员严守合规流程，细致核实老人身份信息并耐心讲解。针对老人身体虚弱、行动受限的情况，工作人员全程俯身操作、轻声沟通，高效办结业务。同时，结合老年客户风险防范薄弱的特点，现场为家属普及电信及养老诈骗防范知识，提醒妥善保管银行卡及个人信息，守护好家庭金融财产安全。

真挚的服务、暖心的举动让客户及家属深受感动，对工行贴心、高效、人性化的便民服务给予高度评价，由衷称赞工行工作人员服务细致、为民暖心、真正办实事、解民忧。此次上门服务，不仅高效解决了特殊群体办事难的问题，更是工行连云港赣榆支行践行金融文化、落实惠民服务的真实缩影。

下一步，工行连云港分行将持续深耕中国特色金融文化建设，践行“提供卓越金融服务”的初心使命，聚焦便民惠民优化服务举措，常态化做好特殊群体暖心服务，以更优体验、更实举措办好为民实事，在提升服务质效中积极践行社会责任。

编辑：王 蕾

初审：陈 思

复审：高 晋

终审：童大瀛

来源：工商银行连云港分行