浪潮软件申请基于大模型RAG的电话问答客服智能体实现装置及方法专利，可通过用户反馈机制优化智能体

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国家知识产权局信息显示，浪潮软件股份有限公司申请一项名为“一种基于大模型RAG的电话问答客服智能体实现装置及方法”的专利，公开号CN121071099A，申请日期为2025年9月。

专利摘要显示，本发明公开一种基于大模型RAG的电话问答客服智能体实现装置及方法，涉及人工智能应用技术领域；包括：步骤1：对历史工单数据进行预处理并利用预处理后历史工单数据构建知识库，步骤2：基于开源平台Dify搭建问答智能体，形成端到端的一体化工作流；步骤3：集成模块并展示答案：基于Dify平台，集成语音识别、对话理解、知识调用功能，在得到智能体的答案输出后，通过前端交互页面，将答案展示出来；步骤4：创建用户反馈机制：在每轮回复后通过智能体提供点赞/点踩交互，收集用户对模型回答的评价；同时自动记录用户问题、模型输出及反馈行为，形成工单数据；筛选交互数据，得到的用户点踩的记录，分析原因，根据分析结果优化智能体。

天眼查资料显示，浪潮软件股份有限公司，成立于1994年，位于泰安市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本32409.8753万人民币。通过天眼查大数据分析，浪潮软件股份有限公司共对外投资了26家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息18条，专利信息1370条，此外企业还拥有行政许可8个。

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