招商银行昆明分行反诈防骗显成效

　　为保护人民群众账户资金安全，最大限度遏制电信网络诈骗犯罪，招行银行昆明分行坚持强化网点员工自身金融风险防范意识，学习了解当下常见的诈骗手段，筑好金融反诈的第一道防火墙，为每一位客户提供更有温度、更加细致的服务。

　　细致沟通破骗局

　　“我自己的钱，怎么想转账就转不了呢？”7月的一个清晨，60多岁的张女士来到招商银行昆明分行关上支行，表示要向儿子账户转入5万元生活费，但自己着急输错了密码。客户焦急的神情引起了柜台工作人员的注意，为了稳定客户情绪，帮助客户理清思绪，该工作人员将客户引导至等候区做进一步沟通。

　　经过一番交谈后得知，张女士的儿子在各个贷款平台上欠了较多款项，张女士一家着急帮孩子归还借款。前一天微信上有位自称“放心借”的工作人员主动联系张女士，声称有内部消息，只要张女士将规定的资金转到指定账户，就可以帮助张女士归还所有贷款……至此，招行工作人员怀疑张女士遇到了诈骗事件，并立即与辖内派出所联系。在银行员工与警方的耐心劝导和解说下，张女士确认是遇到了诈骗，至此张女士账户中的5万元及他行待转的8万元得以保存。

　　敏锐识别及时止损

　　9月10日，一位客户急匆匆赶到招商银行昆明官渡支行营业厅，焦急地咨询储蓄卡“航空功能”。工作人员接待后得知，该客户因之前更改过改姓名，尚未领取新的身份证件，担心之前购买的机票无法登机。应航空公司的要求，要他到银行来开通相关功能。但在询问期间，工作人员发现该客户在回答其他一些信息时，说话含糊其词，似有难言之隐，这就引起了工作人员的注意。鉴于客户无法提供完整的信息，其所要办理的业务无法达成，客户只能就此作罢。

　　原以为事情到这里就结束了，可没想到的是，这位客户并没有就此离开，而是在一旁用手机免提在与某人进行交流，“怎么就成功了呢？不是转不了了吗？”来自这位客户的一句惊呼再次引起了工作人员的注意。用心的工作人员在仔细聆听后，通过电话中对方的口音，说话中的逻辑问题，不停询问客户的账户和个人信息，以及让客户操作转账等细节中，发现了事情的疑点——这位客户很有可能遇到了电信网络诈骗。

　　此后，该行工作人员与客户进行深入的沟通，并耐心地引导、劝阻。同时，将情况迅速上报官渡区反诈中心、昆明市反诈中心，并联系派出所民警报案。在大家的共同努力下，成功避免了客户损失的进一步扩大，替客户保住了卡内剩余的30余万元资金。后经民警确认，初步判定该事件为一起电信网络诈骗。这位客户在当天下午来到招行官渡支行，向该行人员表达感谢，并对该行专业负责用心的态度给予了高度的评价。

　　以案说理筑牢防线

　　据招商银行曲靖分行的工作人员介绍，近期已堵截过数起信贷资金电信诈骗案件，帮助客户拦截经济损失达20余万元。9月初，市民孙阿姨因网上购物后需要进行退货，此时收到一条含有网页链接的短信，不知道该如何操作，就来到招行网点咨询。经网点工作人员了解后，怀疑此为电信诈骗，并告知该市民不能轻易点击短信内的网页链接，否则将会遭受损失。网点工作人员还向孙阿姨进行了一番类似案例的宣讲，不仅为该客户挽回了损失，也增强了其金融风险防范和反诈意识。

　　上周，客户吴先生以“钱被冻结需要激活”为由要进行存款，后经过工作人员的用心询问和引导，发现事有蹊跷。该客户因在网上下载了一个所谓“招行内部”App，被其中的人员引诱并欺骗该客户进行转账行为，从而激活所谓的“被冻结的钱”，目的就是要引诱其转钱过去达成诈骗的目的。在了解了事情经过后，工作人员向客户悉心讲解了网络电信诈骗的知识，告知其深陷诈骗陷阱之中，帮助其避免了经济损失，并给该客户的手机安装反诈软件，还结合身边实际案例对客户进行了宣讲。

　　以上多次成功拦截电信网络“骗局”的事例，展现了招商银行昆明分行在打造价值银行的新征程上，自觉履行金融机构的反诈防骗责任。下一步，招商银行昆明分行将以更有温度的金融服务切实维护人民群众的利益与“钱袋子”，为金融环境的稳定和谐贡献招行力量。记者关兰报道