招商银行三亚分行开业四周年纪实
新海南客户端、南海网10月16日消息（记者 刘子榕 沙晓峰）四载栉风沐雨，四载春华秋实。10月16日，招商银行三亚分行举行开业四周年庆典活动。各行各业企业代表、重要客户等纷纷出席活动，总结回顾过去发展历程，展望未来创新发展局面。
自2019年10月16日开业以来，招商银行三亚分行全面执行总行战略部署，坚持发挥零售品牌优势，各项业务快速发展，资产规模不断扩大，经营效益显著提高，内部控制明显增强，服务地方经济社会发展的能力和综合金融服务能力不断提升，以实际行动支持海南自由贸易港建设。截至2023年9月末，招商银行三亚分行本外币各项存款余额75.59亿元，各项贷款余额24.4亿元，零售客户总量达8.5万户，零售客户管理总资产超39亿元，实现了从无到有、从小到大，从弱到强的精彩蝶变，稳步走上跨越式高质量发展之路。
招商银行三亚分行。
坚守金融本源 做地方发展的推动者
助力招商引资。随着海南自贸港建设的深入推进，海南开展了百万人才进海南、百日大招商等活动，制定了优化营商环境行动计划，规划了三亚总部经济及中央商务区。为保障招商引资企业引进来和留得住，招商银行三亚分行成立招商引资对接工作小组，安排专人积极与中央商务区管理局、投资促进局、崖州湾科技城、基金小镇等对接，为三亚市招商引资进驻的企业提供前、中、后端的各项金融服务工作，以帮助招商引资企业顺利入驻经营，得到相关政府职能部门的好评。2023年对接中央商务区管理局、崖州湾科技城、基金小镇等三家园区入驻企业230余户，极好地服务企业入驻各环节。
支持园区发展。围绕南繁科技城、深海科技城、崖州湾科技城、中央商务区和基金小镇等园区，招商银行三亚分行积极配合做好金融赋能，目前已在园区科技管理局办公楼设立CRS存取款循环机，并设立专门工作服务小组，为园区企业和个人提供金融服务。同时根据不同类型产业园区的发展特点和发展阶段，汇总不同类型园区企业和运营主体的合理融资需求，招商银行有针对性地开发金融产品，同时充分利用现有的分类客户营销方案，持续加大对园区企业的高质量金融支持。针对园区内新经济、新动能客群，重点提供ODI、FDI、FT全功能资金池等金融服务，并配套提供跨境金融项下外债贷款、红筹搭建过桥融资、基建项目下表融资等；针对园区内大宗商品贸易、进出口客群，重点开展跨境金融项下国际信用证、进出口押汇、进出口T/T押汇、福费廷、国际保理、背对背信用证等业务，为贸易型企业提供离岸低成本外币融资，引导客户将流量型贸易转变为落地海南“前店后厂”型的本地化结算；针对产业园区以医药行业为代表的制造业，提供银票承兑、在线贴现、票据池等拳头产品，可满足企业融资需求；针对医药流通企业，首创的承贴通供应链产品可服务核心企业在全国的供应商，助力核心企业打造其生态圈，同时为核心企业及供应商提供快捷融资；针对产业园区大宗商票贸易类及物流类企业，多有票据结算需求，票据贴现（含在线贴现）产品能够很好地满足贸易类企业资金周转效率高、对贴现融资的效率要求。截至2023年9月30日，公司业务已批项目30余个，其中审批中项目5个，审批项目额度合计45.65亿元，以实际行动服务三亚重点园区建设。
服务专项债发行。招商银行三亚分行实时跟进三亚政府专项债发行计划和进度，在前期专项债全流程服务的良好基础上，密切同各级管理单位沟通联系，跟踪服务并对接，延伸全流程服务链条，服务客群拓展至各行业主管部门、项目实施主体。自开业以来，招商银行三亚分行参与三亚专项债全流程金融服务，累计发债165.84亿元，平均市场份额达62%。
搭建权益体系。一是整合资源配置，针对房地产行业产业链，利用“B端+C端”的房地产行业突破组合拳，推出“匠心卡”定制卡权益体系；二是聚焦外包员工，投入大量人力物力，以薪福通产品为抓手，服务代发项目；三是针对海南省医护行业从业人员，联合发行“医护联名卡”；四是针对海南自贸港政策定制相应的营销指引、营销方案，并搭建包含免税、旅游、购房等多个符合高端客户需求的权益体系，充分发挥零售平台和系统优势，协同公司团队实现为客户创造价值的初心；五是因地制宜，在总行标准私行服务权益基础上，以海南当地特色和提升高端客户尊贵体验感受为出发点，通过“云端私享”发卡，加强云端经营，增加个性化权益，搭建出具有海南本土特色服务权益；六是联合航空公司、酒店、免税店、租车平台等合作方，面向全国7000万信用卡持卡人推出“非常海南”旅游主题活动，主打“品质游 放心花”的旅游全生命周期综合解决方案，让用户享受实在的优惠，促动客户规划行程、进一步促进消费。
招商银行三亚分行外景。
发挥科技优势 做自贸业务的先行者
发展FT账户。招商银行总行以“平台化”思维运营海口分行自贸分账核算单元（FT账户），在总行整体统筹推动管理的基础上，将FTU海口分行作为全行性全新联动平台，加大各分行与FTU海口分行的业务联动，充分把握好海南自贸港发展给商业银行带来的结构性机会、利用好各项自贸政策红利。行内各分行踊跃引荐重点优质客户来海南投资设立公司，在FTU海口分行或三亚分行开立在岸账户或FTE账户，自2020年8月以来已累计形成项目线索近380余个，海口及三亚地区已开户合计140户。
贸易融资便利化。为推动外商资本金业务，扩大招行本地市场优势，招商银行三亚分行将外资企业全流程服务作为外汇特色业务。客户经理、产品经理、政策和运营专员组成跨条线攻坚小组，针对每一个重点项目，形成个性化的全生命周期服务方案和详细的操作指引，让客户对业务逻辑、办理时效和政策合规心里有底。2023年1-9月，FDI累计流入金额已达到1.46亿美元。同时，在双Q领域（QFLP/QDLP），做出了自己的特色，从试点至今，累计落地QFLP基金32支，累计流入超5.80亿美元。
汇率风险中性管理。招商银行三亚分行长期坚持“实需原则”与“风险中性”，进一步强化企业汇率风险中性管理的工作力度。自2021年11月份取得外汇衍生业务资格后，累计办理的外汇衍生交易42笔，企业套期保值量6.54亿美元，汇率避险“首办户”累计11户，在三亚地区市场份额第一，有效帮助企业抵御了汇率市场的波动风险，培养企业树立起“基于成本锁收益”的风险中性意识。
电子单证和资本项目数字化。经常项目方面，招商银行三亚分行可以为符合条件的企业开通电子单证功能，目前已开通服务贸易项下电子单证客户；资本项目方面，招商银行三亚分行开展资本项目数字化试点业务，在账户开立、外汇资金入账、外汇收入意愿结汇及支付使用等资本项下高频业务场景中，实现完全的无纸化、线上化。截至2023年9月30日，已累计为10家企业开通资本项目数字化试点业务，办理资本金入账、意愿结汇和便利化支付200笔，发生额约5360万美元。
招商银行三亚分行外景。
肩负时代使命 做普惠金融的服务者
线上信用贷。为了更好帮助小微企业，总行迭代上线数据融资产品对公“招企贷”和个人“闪电贷”。产品依托税务数据、征信数据给予小微企业信用贷款授信，通过系统审批、线上化提款、随借随还，最大程度给予小微企业融资便利。招商银行三亚分行将持续在三亚区域进行一对一服务，打通优质金融服务落到客户端的“最后一公里”。
贷款利率优惠。招商银行三亚分行运用总行“金融+互联网”创新金融产品和服务，积极为符合条件的小微贷款客户申请利率优惠、执行临时性延期还本付息政策等措施，主动降低小微企业综合融资成本，助力小微企业快速发展。
贷款贴息申报。招商银行三亚分行全面梳理所发放的普惠小微贷款，针对符合贴息政策的小微企业和个体工商户，主动做好普惠小微贷款贴息申报工作，协同助企纾困。
招商银行三亚分行举行开业四周年庆典活动。
心怀民生大众 做社会责任的担当者
提升服务水平。今年初，招商银行三亚分行确立“服务管理”提升工程，以努力打造成为三亚地区最佳客户体验银行、力争获评“千佳、百佳网点”称号为目标，通过改善厅堂软硬件服务环境、创新温暖客户十大服务举措、更新客户服务流程等措施，完善客户服务细节；通过开展“客户旅程优化暨消费者权益保护专题培训”，在服务意识、沟通技巧、投诉处理技巧、消费者八大权益等方面对员工进行针对的赋能，提升员工服务客户能力；通过开展物理环境专项、行风行貌专项、服务规范专项、消保审查专项和服务应答专项等不同主题的定期检查，进一步提升服务质量。
金融知识宣传。招商银行三亚分行积极创新，“走进企业”为客户送上专题金融知识，介绍近几年金融监督机构为消费者建立全面的消费者权益维护渠道，仔细讲解金融消费者八项权益和义务、防范电信诈骗的妙招等相关维权知识。开展“金融知识进校园”活动，为在校职工及大学生讲解征信修复“美梦”、转贷降息“隐患”、贷款电销“陷阱”、账户租售“骗局”、高薪兼职“套路”等防骗案例，提醒大学生群体选择正规金融机构咨询、注意个人信息保护，帮助学生识别金融陷阱、远离“校园贷”，树立正确消费观和投资理财观。
存款保险宣传。招商银行三亚分行走进社区开展存款保险专题宣教活动，对居民讲解存款保险制度的概念、重要意义和积极作用，存款保险制度的保护范围、对存款人利益的保障功能，存款保险制度实施以来的成效，存款保险的偿付情形和偿付时限等内容，扎实做好挤兑风险防控工作，引导消费者客观全面的了解存款保险，切实维护银行业经营秩序和金融稳定，持续防范化解金融风险。
员工队伍建设。一是建立跨条线、跨部门的培训体系，通过交叉学习信用卡业务、理财业务、公司业务、金融产品等业务知识，提升员工专业能力和素质。二是通过列计划、抓落实、看质效等多个维度，为每位员工制定考核指标，将工作责任心、执行力等内容作为重要考量依据，运用到员工行员等级、评先评优中，培养员工尽心尽责、认真负责的工作态度。三是构建员工关爱长效机制，优化工会俱乐部，丰富员工业余生活，增强团队凝聚力，同时组织开展“我与行长面对面”谈心谈话活动，设立员工意见箱，倾听员工心声，洞察员工诉求，有效畅通上下信息沟通渠道。
百舸争流千帆竞，乘风破浪正当时。未来，招商银行三亚分行将延续四年的奋斗足迹，始终坚守“以客户为中心”的价值观，以新举措开创新局面，为客户创造价值，为员工谋求幸福，为社会承担责任，为地方经济高质量发展贡献力量。
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