华夏银行广州分行：践行金融为民使命纪实

　　秉持“金融为民”初心，华夏银行广州分行深入贯彻落实党中央关于保障民生、维护金融安全的决策部署，聚焦群众财产安全与特殊群体权益保障两大核心，以硬核反诈守护筑牢安全防线，用暖心服务传递金融温度，将民生保障工作落到实处、做到细处，在大湾区金融服务民生的实践中，彰显金融机构的责任与担当。

　　精准反诈：

　　全链条守护百姓“钱袋子”

　　面对电信网络诈骗手段不断翻新的复杂态势，华夏银行广州分行构建起“预警-劝阻-保障”全链条反诈体系，形成闭环管理，用专业与坚守为群众财产安全保驾护航。2025年秋，该行增城支行上演了一场三小时的“资金保卫战”：一客户神色匆忙到店，执意取现17.7万元用于“黄金投资”，工作人员发现其频繁切换手机界面、对投资细节含糊其辞，且坚持“只取现不转账”——这正是诈骗分子规避监管的典型伎俩。

　　支行立即暂停业务，一边安抚客户情绪，一边连线反诈民警，通过实时视频展示同类诈骗案件的资金流向，拆解“虚假黄金投资”骗局套路。经过耐心沟通，客户终于醒悟，当场删除诈骗分子联系方式。二十天后，该客户携家属送上锦旗致谢：“你们守住了我的血汗钱，保住了全家安稳！”

　　针对老年群体反诈薄弱环节，该行常态化开展“护夕阳、防诈骗”专项行动，组建党员宣传队走进社区，用情景剧、有奖问答等形式普及反诈知识。肇庆分行为85岁旅居海外的宋先生解困：老人遭遇虚假购物诈骗后银行卡被冻结，养老钱无法取出，该行创新推出“跨国视频核验+亲属代办”方案，协调公安、外汇部门简化流程，成功为老人解挂并挽回损失，该案例获评“金融暖心客服优秀案例”。

　　科技赋能：

　　秒级响应筑牢银发防护墙

　　为落实新时代老龄工作要求，华夏银行广州分行以科技赋能升级反诈防线，依托总行“火眼-手机银行安全实时预警系统”，实现风险交易秒级识别、推送与处置，为老年群体打造智能防护屏障。

　　2025年8月14日傍晚，“火眼”系统捕捉到69岁客户账户的跨境异常登录、频繁切换设备等高危信号，秒级推送警报至总分支三级机构。警报瞬间推送至客户经理、支行及分行相关部门。总分行随即快速联动核查，确认其遭遇“抖音客服”诈骗后，指令支行延长营业时间处置，最终成功为客户挽损35万元，次日公安止付指令印证了总分联动的处置实效。

　　未来，该行将深化“科技+机制+宣教”三位一体反诈防护网，优化风控模型，对老年客户落实“一对一”精准提醒，全面提升其风险防范能力。

　　温情护航：

　　特殊群体服务无死角

　　华夏银行广州分行秉持“金融服务无差别”理念，聚焦残障人士、特殊儿童家庭等群体需求，推出贴心举措打破服务壁垒。该行黄埔大道支行与特殊儿童公益组织结对7年，针对“星星孩子”家庭易遭遇游戏充值、追星打赏诈骗的问题，定制“有奖反诈小课堂”：用卡通动画讲解套路，组织家长模拟诈骗电话演练。2025年该行获广州市社会组织联合会感谢信。

　　广州分行营业部的大厅，一位女士急促地拍打着智能柜台屏幕，泛红的眼眶与颤抖的双手让大堂经理立即警觉——这是一位无法言语的聋哑客户。大堂经理递上纸笔写下“请别着急，我们帮您”，展开了一场跨越语言障碍的金融守护。

　　沟通得知，该客户为听障电商从业者，因账户司法止付无法发放员工工资。该行成立专项小组，逐项分析流水，主动对接司法机关，提交客户的经营资质证明与交易凭证，最终让客户的账户得以提前解冻。此外，该行还联动公益组织为残障电商从业者开展跨境支付安全培训，助力拓宽增收渠道，用实际行动传递金融温暖。

　　民生无小事，枝叶总关情。华夏银行广州分行相关负责人表示，未来将持续深化金融为民实践，以科技筑牢反诈防线，以精细化服务守护特殊群体权益，不断完善民生金融服务体系，为推进共同富裕、建设大湾区幸福家园贡献坚实金融力量，用实际行动书写新时代民生答卷。

　　文/杨广