思特奇申请基于人工智能分析的投诉工单处理专利，有效提高投诉工单处理的效率和准确性

本文源自:金融界

金融界2025年6月7日消息，国家知识产权局信息显示，北京思特奇信息技术股份有限公司申请一项名为“一种基于人工智能分析的投诉工单处理方法及系统”的专利，公开号CN120104791A，申请日期为2025年01月。

专利摘要显示，本申请提供一种基于人工智能分析的投诉工单处理方法及系统，该方法能够基于人工智能分析，首先通过智能分析模型对历史投诉工单数据进行聚类分析，确定工单类目体系。然后，通过智能应答模型基于工单类目体系对待处理投诉工单进行识别分类，确定待处理投诉工单对应的工单主题类别和工单等级，以实现对投诉工单的分级处理，优化处理资源、提高处理效率。最后，在待处理投诉工单的工单等级为第一等级的情况下，可以通过智能应答模型确定待处理投诉工单对应的第一目标解决方案，在待处理投诉工单的工单等级为第二等级的情况下，可以通过智能推荐模型确定对应的第二目标解决方案，以实现智能问答。这样，能够有效地提高投诉工单处理的效率和准确性。

天眼查资料显示，北京思特奇信息技术股份有限公司，成立于1995年，位于北京市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本33117.1437万人民币。通过天眼查大数据分析，北京思特奇信息技术股份有限公司共对外投资了35家企业，参与招投标项目1882次，财产线索方面有商标信息132条，专利信息1612条，此外企业还拥有行政许可12个。