海峡股份多举措应答春运“大考”

转自：新华财经

作为琼州海峡客滚运输的主力军，海南海峡航运股份有限公司锚定“以客户体验为中心”的核心目标，致力于用一系列服务创新打破“过海”的单一认知，让每一次跨越都成为兼具效率与温度的旅程记忆，争取答好海南自由贸易港封关后首个春运这张“大考卷”。

运能扩容提效，筑牢春运保障根基

封关后的首个春运，琼州海峡迎来更为密集的车客流通行需求。为确保运输通道高效畅通，海峡股份提前研判、科学部署，建立起一套层次分明、弹性适配的立体运力保障体系。2026年春运期间，海安航线预计投入53艘船舶，同步在海口至广西、海口至南沙航线投入4艘船舶，形成多向联动的运力格局；海口新海港、秀英港两港区共计启用29个泊位；班期计划方面，以充分的准备应对客流峰值，日均发班300航次，可满足日运3.1万辆车、20万人次旅客的通行需求。

智慧赋能破局，重构过海效率新生态

封关后，琼州海峡客流车流攀升，海峡股份以定制开发的全新轮渡生产系统为核心，筑牢智慧过海支撑，凸显“便捷”与“精准”服务底色。结合海峡客滚运输“客货混装、淡旺季分明、两港联动频繁”的特性，系统采用高可用、高并发、弹性伸缩架构，可从容应对春运超高峰期车客流量，通过动态扩容保障稳定运行。

该系统深度集成各港区智能设备，实现船舶靠泊、人车装卸至离港的全流程数字化管控，精准适配两港区不同作业需求，提升协同效率。对内与智能调度、配载、中控系统无缝打通，以算法优化实现“一船一策”排班，具象化科技赋能成效；对外搭建标准化数据接口，联动海关、公安等多部门破解数据壁垒，助力封关后监管高效衔接。同时适配新能源专用船舶及泊位，智能规划装卸动线，推动春运新能源车辆运输能力提升，为多航线、多港口智能生产布局筑基。

在购票与通关环节，创新举措层层递进。全预约过海模式深度优化，往返船票套票、候补购票功能上线，配合智能防刷票技术，有效遏制黄牛倒票，让旅客“一键购票、按点出发”成为常态。AI“小扁担”智能客服精准细分小车、货车、散客群体，提供定制化服务指引；“无感通关”服务实现一证核验全流程，车辆验票效率提升60%，让旅客在潜移默化中感受封关后智慧交通的便利。

暖心服务升级，织密全维保障防护网

从“保通行”到“优体验”，海峡股份以细节为抓手，将服务延伸至每一个需求场景，让“温暖”成为跨越琼州海峡的主旋律。在硬件设施上，船舶与港口完成全方位焕新：爱心座椅、医疗箱、AED设备精准投放，无障碍设施同步升级，为特殊群体筑牢安全防线；“司机之家”配备免费淋浴与休息区，获评省级示范并获全国推广，累计服务司机超35万人次，用贴心配置缓解长途奔波的疲惫。

在服务模式上，海峡股份不断优化各环节服务细节，让特殊群体“一站式”帮扶机制全面落地，党员突击队与青年志愿岗组成服务先锋队，陪同老人、孕妇、残疾人购票、安检、登船。港区提供换胎、搭电服务。“乡音伴行”“年味集市”“亲子活动”等特色服务持续在线，用熟悉的乡音为旅客消解旅途焦虑，让服务既有标准化支撑，更有情感化共鸣。

针对封关后监管要求变化，公司配合划分海关监管与非监管货物通道，依托电子账册、卡口系统构建三道防线，在保障通关高效的同时守住安全底线。458条标准化服务口径库动态更新，客服热线扩容至日常6—12倍，旨在更快速响应并妥善解决旅客诉求。

联动协同发力，共筑海峡服务新格局

封关后的首个春运保障工作，需凝聚多方合力，海峡股份主动扛起主体责任，积极联动交通、交警、海事、气象等部门提前会商研判，明确分工清单、细化协同流程，优化车辆进港管控与周边交通疏导方案，通过前置管控、动态调度，防范两港区大面积车辆积压，以政企联动破解往年治理痛点。

海峡股份创新落地两岸四港协同机制，组建跨单位志愿联盟，在购票引导、人车分流、应急帮扶等环节筑牢立体服务防线。同时，在相关部门的支持指导下，春运期间启用长滨北路专用通道实现过海车流与居民生活区物理隔离，通过“客货分离、分港待渡、分道通行”模式，兼顾运输效率与民生需求，保障周边居民“零绕行回家”。宣传端提前布局全媒体矩阵，以多平台直播、精准攻略推送等形式公开通航动态，用透明化宣传缓解旅客焦虑，以宣传创新传递服务温度。

海峡股份表示，未来将持续优化服务，以创新为动力提升品质，让琼州海峡不仅是连接海峡两岸的大通道，更成为海南自由贸易港封关运作后，展示优质服务、传递温暖力量的重要窗口。（叶文华）

编辑：赵鼎