美年健康发布“客户服务创新升级十条举措”

近日，以“用心服务，守护健康”为主题的美年健康集团客户服务日活动在上海举行。美年健康集团董事长俞熔，集团总裁徐涛出席了本次活动。

美年健康将2025年定为“客户服务体验年”，每月第一个工作日设为“客户服务日”。在此期间，集团及各地分公司管理层下沉至分院参与服务，倾听客户心声、不断优化服务细节。此次发布的十大举措，正是这一战略的核心落地成果，标志着美年健康的客户服务向标准化、数智化与精细化全面进阶。

活动现场，美年健康董事长俞熔表示，“客户服务日”始于2019年，是美年健康集团最核心的品牌活动之一。“客户至上，服务至上”是美年健康始终不变的准则，2025年是美年健康的“客户服务体验年”，集团总部和各地分公司的管理层深入体检中心一线，在关键服务岗位上为客户提供细致贴心的服务，通过站在客户与管理者的双重视角，将一线反馈转化为优化管理决策的直接依据，由此构建起 “发现问题 — 解决问题 — 持续优化” 的闭环机制，让服务质量在持续攀升中实现质的飞跃。今天，发布的十大举措不仅是技术与服务的迭代，更是“以客户为中心”理念的深化。从快速预约、AI智能导诊到“检-管-医-保”全链条保障，每个细节都承载着“体检2小时，服务365天”的承诺。未来，“客户服务日”将常态推进，美年健康管理层持续扎根一线倾听真实声音，我们将以数智化筑牢全周期健康管理闭环，用专业与温度守护健康。

十大举措重塑健康服务生态

活动现场，“2025美年健康客户服务创新升级十大举措”正式发布。这十大举措以AI技术为核心驱动力，贯穿体检全流程与健康管理全周期，通过数智化手段重构健康服务模式，将为客户打造更精准、高效、贴心的健康服务体验，让专业健康管理触手可及。

一、提供个体化体检服务方案，让体检更有针对性

体检前，通过个性化评估问卷，综合客户的性别、年龄、职业、既往健康数据和家族健康史等信息，精准识别健康风险，自动生成客户个体化体检方案。支持“专业基础套餐+自由增删项”组合模式，真正实现“一人一案”的个性化体检。

二、检前精准预约，让体检更高效

在微信/支付宝小程序搜索“美年大健康”，30秒即可完成快速预约。AI系统实时分析客流并推荐体检时段，可结合自身时间灵活选择，有效实现错峰体检，节省时间，提升体验效率。

三、检中智能导诊，让体验更流畅

依托智能算法与数据分析，美年健康检中导检系统将根据客户预约项目、体检进度以及各科室实时人流情况，动态规划最优导检路径，合理分流客户，避免长时间排队问题，为客户提供高效、贴心的导检服务，提升体检效率与舒适度。

四、用心规范服务，让客户更安心

美年健康持续优化体检分院各工作岗位的规范化操作流程，要求全体医技护人员必须严格准确执行，让客户在每个检查科室都能感受到专业规范和用心服务。在检查前提前告知客户操作流程，主动说明步骤和体感；检查中“三查七对”确认客户信息，遵守“唱说唱检”制度，让每一步操作都透明无误，让客户安心享受体检过程。

五、AI创新产品提升筛查的精准性

美年健康广泛引入AI技术，锻造以学科和科技创新驱动的优秀产品和服务，重点新增“脑睿佳”、“肺结宁”、AI智能肝健康管理、中医智能体检等AI“专精特新”产品应用，更新迭代胶囊胃镜Pro版，持续提升疾病筛查的精准性和效率。开展CT肺结节的AI辅助筛查和分类，提升肺结节的检出率。此外，通过整合AI冠脉钙化积分、AI骨密度、AI食道占位性病变和AI胰腺占位性病变的辅助识别，实现了胸部CT的一扫多筛，提高了风险筛查的广度。

六、推出“AI智能+专业医生”双重报告解读

客户完成常规体检项目后，2个工作日内即可获取体检报告，并享受“AI智能解读+专业医生一对一电话解读”双重服务。通过AI智能解读，快速获取初步、精准的健康分析；随后，致电美年客服部医生，美年医生将对客户报告进行一对一的电话解读，提供全面详尽的答疑、异常指标分析、健康风险预警及个性化健康管理建议。针对团体客户，美年健康顾问会联系体检单位，根据单位需要，预约上门提供团队健康报告解读和现场一对一健康咨询服务。

七、系统化管理重要异常结果

美年健康高度重视体检重要异常结果管理，在国家标准基础上，基于美年体检客户实际情况，增加了部分A、B类重要异常指标标准，并制定了管理规范。各地公司根据地方疾病谱情况，增加了本地的重要异常C类标准，扩大了重要异常管理范围，提升了管理的精准度。同时，美年健康根据疾病谱变化和最新临床指南，不断完善重要异常标准和管理，先后三次对管理制度及标准进行了升级，确保重要异常管理满足客户健康管理需求。针对重要异常结果的管理，美年健康明确“六个要”的工作要求，即告知要及时、处理要得当、追踪要彻底、干预要结果、资源要应用、反馈要到位。面向筛查出重要异常结果的客户，美年健康提供转诊平台、就医绿通、精准就医等服务。

八、推出减重代谢等健康管理创新项目

在健康管理领域，美年健康持续推出AI技术驱动的“专精特新”产品和特色健康管理工具，赋能精准预防和检后健康管理。借助AI智能体，构建智慧化“三师共管”（临床医师、健康管理师、临床营养师）体系，实现了对客户血糖、体重的精准个性化管理。

九、提供涵盖“检-管-医-保”的全方位服务

以客户需求为导向，美年健康在检后增值服务领域不断拓展，持续推出“体检+健康管理+商保”的综合服务解决方案。美年健康旗下全资保险经纪公司，为客户提供定制化的保障和服务，提供涵盖“检-管-医-保”的全方位服务。

十、加速AI技术深度赋能

美年健康将以健康管理垂直类医疗大模型“健康小美”为核心基座，通过系列AI智能体应用深度赋能体检全流程，进一步优化服务成本，让更多客户享受到专业、精准、高效的健康风险筛查与健康管理。

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