平安银行福州分行完善适老化服务体系守护银发群体幸福

转自：新华财经

为深入践行金融为民理念，积极响应国家提升老年人金融服务质效的政策导向，2025年1月起，平安银行福州分行紧扣“以客户为中心”核心宗旨，稳步推进适老化金融服务升级工作。截至目前，该行已全面搭建并完善“三层级适老化服务体系”，用暖心服务切实提升老年群体的金融获得感、幸福感、安全感。

据悉，该体系依托1家旗舰示范适老网点、4家卫星适老网点、26家基础适老网点，织密覆盖广泛、层级清晰的适老化金融服务网络，通过三大举措构建“全场景、全链条、全时段”养老金融服务新格局。

在服务品牌打造上，该行聚焦老年客户核心需求，打造“悦邻优享”适老化服务品牌，优化无障碍设施与便民用品配置，规范服务流程，推出“春风入户”上门服务，并融合“金融+健康”理念，开展各类主题活动与养生沙龙。

在特色网点建设上，以台江支行为旗舰，迭代“平安邻家服务站”，推出“平安悦邻体验官”项目，建立服务改进闭环机制，开展沉浸式金融教育，并通过线上线下联动，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

在服务生态拓展上，该行联动社区、商户、医疗机构等资源，构建“金融+民生”服务网络，打造老年人专属权益联盟，深入社区开展“四个友好”共建，传递金融温暖，增强老年群体归属感。

未来，平安银行福州分行将持续完善适老化服务体系，拓展服务边界，以更专业、更温暖的举措，助力构建老年友好型社会，为银发客户提供安心、便捷、有尊严的金融服务。（李平）

编辑：穆皓